SCOTIACONTACTO: Asistente De Desarrollo & Transformacion

ID de la solicitud: 235761

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Propósito:

Contribuye al éxito general del equipo de Diseño & Transformación de Contact Center en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades:

•    Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
•    Seguimiento al cumplimiento de compromisos de implementación de proyectos e iniciativas, mediante la participación constante de los principales foros de negocio, para asegurar el uso eficiente de horas TI.
•    Fomentar el modelo de “Comunicación 360” en los equipos de Contact Center, participando activamente en las reuniones semanales para lograr mejorar el ratio de participación en ideas. 
•    Promover propuestas innovadoras y atractivas para la mejora de la auto atención de nuestros clientes en el canal Contact Center, comunicando los avances de las iniciativas para mejorar la experiencia del cliente (Pulso).
•    Gestionar todos los requerimientos para la actualización de Guías, Directivas y Normativas. 
•    Asegurar la actualización de los principales reportes de gestión del Contact Center.
•    Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
•    Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Requisitos: 

•    Formación Universitaria en Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Negocios Globales o afines, con conocimiento en gestión de proyectos y procesos
•    1 años de experiencia como practicante o con experiencia realizando seguimiento a proyectos de experiencia cliente, control de gestión y Contact Centers
•    Conocimiento gestión y modelo de Contact Center
•    Manejo de presentaciones efectivas
•    Habilidades blandas: resiliente, habilidades de comunicación multinivel, liderazgo empático, sentido de urgencia, influenciador
•    Idiomas: Inglés Intermedio
•    Conocimientos Informáticos: Ms Office (Intermedio)

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.