SCOTIACONTACTO: Asesor De Medios Digitales

ID de la solicitud: 232437

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Propósito

Atender las consultas, reclamos, solicitudes e información de productos a clientes externos a través de correo electrónico y sistema de reclamos SGRS (registrados vía telefónica), con la finalidad de optimizar el servicio brindado al cliente

Responsabilidades

- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Recibir, atender y gestionar las consultas o solicitudes efectuadas por clientes y/o usuarios de Scotiabank a través de las diferentes redes sociales, correos electrónicos y páginas web que administra el banco para mejorar la expriencia de los clientes.
- Mantener un conocimiento integral y actualizado de los productos y procesos del Banco con el fin de ofrecer respuestas claras y confiables a las interacciones con los clientes y/o usuarios.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos para alcanzar la satisfacción de los clientes y/o usuarios.
- Hacer seguimiento a las áreas de soporte frente a los casos escalados para garantizar una respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes y/o usuarios mediante la plataforma de redes sociales o correo electrónico.
- Generar escalamiento oportuno de los casos alertados como fraude al área de seguridad y marketing del banco, a fin de generar un adecuado tratamiento de estos casos de criticidad.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Requisitos:

- Carrera universitaria en carreras como Administración, Ingeniería Industrial, etc.
- Experiencia mínima de 1 año en Contact Center como Monitor o agente.
- Contar con habilidades comunicativas, digitación, orientado al cliente.
- Indispensable MS Office a nivel básico

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

Nota: Todos los puestos que se publican en me@Scotiabank estarán disponibles durante al menos 5 días