SCOTIACONTACTO: Asesor De Experiencia Al Cliente Lealtad CSF

ID de la solicitud: 233053

Rango Salarial: 14,672.00  - 22,008.00 

El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito 
 
Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, 
planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y 
objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de 
conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades 

• Promover una cultura centrada en el servicio a fin de profundizar las relaciones con los clientes y 
aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional, 
ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos. 
• Debe decir: Utilizar el sistema Pega y otras herramientas necesarias para registrar las 
exoneraciones , cancelaciones de tarjetas de crédito
• Gestionar la cancelación de tarjetas de crédito, haciendo uso correcto de los códigos bloqueos 
y las tipologías correspondientes.
Cancelar tarjetas utilizando correctamente las tipologias de acuerdo al estado de tarjeta
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación 
o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las 
actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que 
garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de 
cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de 
incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y 
el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco 
de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento 
Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento 
al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios

Formación Deseable: 

Estudios en, Administración de Empresas Universitario o Técnico 
o Afines en curso o sin concluir.
• Experiencia Mínima:
✓ Experiencia interna: 6 meses como Asesor de Experiencia al Cliente
Experiencia externa: 3 meses como Asesor de Experiencia al Cliente 
• Conocimientos específicos:
✓ Pega, Sharepoint, Niubiz, Avaya, Servicio al Cliente, Protocolos de atención
✓ Servicio al cliente (nivel: avanzado)
✓ Protocolos de atención (nivel: avanzado)
✓ Office (nivel: avanzado)
✓ Outlook (nivel: intermedio)
✓ Idiomas: Inglés (nivel básico – intermedio

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.