SCOTIACONTACTO: Asesor De Experiencia Al Cliente Lealtad CSF

ID de la solicitud: 233053

Rango Salarial: 14,672.00  - 22,008.00 

El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito 
 
 
Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes 
e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de 
negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las 
normas, políticas y procedimientos internos vigentes. 

Responsabilidades 

• Promover una cultura centrada en el servicio a fin de profundizar las relaciones con los clientes y 
aprovechar las amplias relaciones de la financiera, así como sus sistemas y conocimientos. 
• Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional, 
ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos. 
• Utilizar el sistema (Web de retenciones) y BT para registrar las exoneraciones y/o cancelaciones 
de tarjetas de crédito. 
• Gestionar la cancelación de tarjetas de crédito, haciendo uso correcto de los códigos bloqueos y
de las tipologías correspondientes. 
• Utilizar la “plataforma de ofertas” en cada llamada para registrar la oferta que se asignó al cliente 
(según la situación)
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o 
consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente. 
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las 
actividades y decisiones diarias. 
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que 
garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de 
cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento 
reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de 
conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión 
del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el 
Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las 
Pautas para la Conducta en los Negocios.

Formación Deseable: 

Estudios en, Administración de Empresas Universitario o Técnico 
o Afines en curso o sin concluir.
• Experiencia Mínima:
Experiencia interna: 3 meses como Asesor de Experiencia al Cliente 
Experiencia externa: Conocimiento en el sistema financiero, puestos afines
• Conocimientos específicos:
- BT (nivel: avanzado) 
Office (nivel: básico ) 
Outlook (nivel: usuario ) 
Idiomas: Inglés (nivel básico)

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.