Monitor De Calidad

ID de la solicitud: 246786

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Propósito 
Contribuye al éxito general del Equipo de Calidad y Experiencia Cliente del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas de su función se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo alineados con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. 
Identifica quiebres en la atención y el servicio brindado hacia nuestros clientes contribuyendo en una mejora de la calidad de servicio ofrecido por el Contact Center. 

Responsabilidades 

•    Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes. 
•    Monitorear las interacciones de los Asesores de Experiencia Cliente del Contact Center con los clientes, mediante escuchas (en línea o grabaciones).
•    Identificar buenas prácticas y/o oportunidades de mejora respecto al servicio brindado motivando la necesidad de la implementación de un plan de acción.
•    Generar indicadores de cumplimiento de acuerdo a las metas establecidas, con la finalidad de medir el desempeño de los Asesores de Experiencia Cliente del Contact Center. 
•    Brindar soporte al cliente interno (SAC – Servicio al Cliente) para la oportuna atención de reclamos, proporcionando los sustentos necesarios.
•    Atender los requerimientos de SBP, CSF y SCI con respecto a la calidad de servicio proporcionado por el Contact Center en la atención de llamadas.
•    Realizar sesiones de feedback con los supervisores de aquellos agentes que según sus promedios o llamadas criticas requieran mejorar su calidad de atención.

•    Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Requisitos 

•    Bachiller con experiencia previa mínima de 1 año en otros CC como monitor o agente
•    Habilidades: Tipeo Rápido (+60 palabras x minuto)
•    Excelente relacional, pasión por los retos, jugador de equipo
•    Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio

 Beneficios

- Planilla directa con todos los beneficios de ley. 
- Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera. 
- Excelente clima laboral 
- Programas de capacitación 
- Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso.

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.