Jefe De Planeamiento De Operaciones

ID de la solicitud: 240547

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Jefe Planeamiento de Operaciones

Misión:

Lidera y supervisa al equipo de Planeamiento de Operaciones en Perú y garantiza que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación universitaria en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines, conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continua.
• 1 años de experiencia en puestos similares
• Conocimientos:

• Computación / Offimática / Data Management
• Minería de Datos / Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas
• Business intelligence / Análisis de datos y mejora de conocimiento
• Inglés (deseable)

¿A qué retos te enfrentarás?

• Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Gestionar y administrar la información de los indicadores de desempeño de las operaciones del Contact Center (Ventas y Servicios), a partir de las bases de datos, desarrollar análisis y evaluación de tendencias para descubrir información que permitan la toma de decisiones estratégica y operativa de las unidades del Contact Center.
• Ejecutar controles y monitoreo diario de las principales variables de desempeño operativo para identificar desvíos y proponer las acciones correctivas que permitan asegurar la calidad de servicio.
• Realizar el seguimiento a la dotación en operación mensual, semanal y diaria del Contact Center a fin de identificar y presentar las alertas a las desviaciones presentadas respecto del Complement aprobado.
• Administrar las Herramientas y plataformas que permiten la generación de la data y generación de los indicadores dentro del contact center, WFM (Work force Management), CMS – Avaya así como coordinar la capacitación a los supervisores, jefaturas y unidades de soporte dentro del contact center respecto a las actualizaciones. Participar en los proyectos de up grade de los sistemas CMS- AVAYA, WFM así como de implementación de los nuevos sistemas.
• Centralización de la solicitud y control de accesos a los sistemas esenciales para asegurar el servicio y las ventas.
• Generar sinergias con IBCC y áreas de Negocio, en la homologación de reportería a utilizar y herramientas a nivel de banca internacional.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Crear un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.