Jefe De Gestion De Fuerza De Trabajo CEC

ID de la solicitud: 241813

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Jefe Gestión Fuerza de Trabajo CEC

Misión:

Lidera y supervisa al equipo de Gestión de Fuerza de Trabajo CEC en Perú y garantiza que las estrategias de negocio, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación universitaria en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines, conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continua.
• Diplomado / Cursos Especializados en procesos relacionados con la posición
• 3 años de experiencia en puestos similares

• Computación / Offimática / Data Management
• Minería de Datos / Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas
• Business intelligence / Análisis de datos y mejora de conocimiento
• Inglés (deseable)

¿A qué retos te enfrentarás?

• Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Gestionar y administrar la información de los indicadores de desempeño como consecuencia de las operaciones de la fuerza de trabajo del Centro de Experiencia al Cliente (Ventas y Servicios), a partir de la data generada en las actividades relacionadas, desarrollar análisis y evaluación de tendencias para descubrir información que permitan la toma de decisiones estratégica y operativa de las unidades del CEC.
• Mejora de KPIS operativos que permitan establecer pronósticos, planificación, coordinación del tráfico y gestión en tiempo real así como supervisar y validar el diseño de base de datos para el control de los KPIS.
• Ejecutar controles y monitoreo diario de las principales variables de desempeño operativo para identificar desvíos y proponer las acciones correctivas que permitan asegurar la calidad de servicio.
• Diseñar e implementar estrategias anticipando escenarios futuros asegurando que los procesos estén alineados a los objetivos de la empresa.
• Asegurar la máxima eficiencia y reducción de costos en los procedimientos gestionando la disponibilidad de los recursos y evitando sobre costos por inactividad.
• Proponer mejoras para optimizar procesos y recursos debiendo presentar informes que sustenten lo indicado.
• Analizar y proponer la automatización de procesos a través de IA.
• Realizar el seguimiento al capacity de la fuerza de trabajo necesario en operación mensual, semanal y diaria del CEC  a fin de identificar y presentar las alertas a las desviaciones presentadas respecto del Complement aprobado.
• Administrar las Herramientas y plataformas que permiten la generación de la data y generación de los indicadores dentro del CEC, WFM Fuerza de Trabajo (Work Force Management), Herramientas de Seguimiento y control Operativo de las plataformas así como coordinar la capacitación a los supervisores, jefaturas y unidades de soporte dentro respecto a las diversas actualizaciones. Participar en los proyectos de up grade de los sistemas de Telefonía, WFM, Social Media entre otros servicios que mejoren la Experiencia del cliente, así como asistir y liderar la implementación de nuevos sistemas
• Centralización de la solicitud y control de accesos a los sistemas esenciales para asegurar el servicio y las ventas.
• Generar sinergias con IBCC y áreas de Negocio, en la homologación de reportería a utilizar y herramientas a nivel de banca internacional.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Crear un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.