Jefe Asesoria Empresa

ID de la solicitud: 218133

Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

-Business Line: Gerencia Comercial

-Unit: Servicio al Cliente

-Nivel: 7.1

-Tipo de Contrato:  Fijo

Misión:
Lidera y supervisa al equipo de Asesoría Empresas en Profuturo AFP y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Coordinar la implementación y supervisar el proceso integral de atención a empresas y los resultados generados por el equipo de Asesoria Empresas.
• Supervisar la correcta ejecución de la estrategia de calidad de servicio en los canales directos no presenciales.
• Administrar y distribuir el trabajo entre todos los asesores digitales de la Agencia Digital bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de objetivos de servicio asignados, las disciplinas de servicio y/o canales establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y lineamientos establecidos así como las disciplinas de servicio del equipo Asesoria Empresas
• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos.
• Ser responsable de facilitar el reporte y atención de necesidades de información, documentación y herramientas necesarias para el correcto funcionamiento de la agencia digital.
• Promover la incorporación de nuevos clientes a través de las afiliaciones en las empresas de su cartera asignada.
• Promover la retención de Aportes Voluntarios (APV) producto de los tramites de devolución de aportes.
• Promover la incorporación de nuevos clientes a través de Traspasos ingresos.
• Asegurar la correcta asesoría, análisis y atención de los trámites de prestaciones: jubilación, invalidez y sobrevivencia, a través de canales virtuales.

¿Qué esperamos de ti? 

• Profesional del área de Administración, Ingeniería Industrial o afín
• Más de 2 años de experiencia en posiciones similares liderando equipos de atención de servicio al cliente.
• Conocimientos específicos sobre Planeamiento, Desarrollo Comercial y Servicio al Cliente
• Conocimiento intermedio en Servicio al Cliente, Procesos, Marketing y Calidad de Servicio.
• Conocimiento intermedio sobre la herramienta MS Office
• Nivel intermedio del idioma inglés
• Conocimiento intermedio sobre el Sistema Privado de Pensiones

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 

** Profuturo AFP es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación