Gestor De Servicio Remoto

ID de la solicitud: 239146

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

GESTOR DE SERVICIO REMOTO

Felicitamos tu interés en seguir desarrollándote dentro del Grupo Scotiabank. A continuación, hacemos el detalle de las funciones y requisitos del siguiente reto que tenemos para ti:

¡Te acompañamos a seguir potenciando tu talento!

Misión:

Contribuye al éxito general de la Unidad de Red de Agencia en Distribución Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Bachiller/Carrera técnica en administración de empresas, marketing, ventas, economía, Ingeniería y/o carreras afines.
• De preferencia contar con cursos de especialización.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones comerciales atendiendo a clientes de alto valor en el Sistema Financiero (indispensable).

¿A qué retos te enfrentarás?

• Participa en la cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
• Dar soporte de back office entre la agencia remota, como escalamiento de incidencias masivas, requerimiento de cartas, coordinación para tasaciones, entre otras, y las diferentes áreas internas del Banco con las que interactúa.
• Atender los requerimientos de los clientes Afluentes asignados a sus agencias respecto a duplicados de estados de cuenta, consultas de productos y servicios, emisión de tarjetas de crédito, entre otros; mediante los canales de atención al cliente (correo, teléfono o medios digitales) para garantizar una adecuada atención, servicio y excelente relación.
• Dar soporte en la recopilación de la documentación requerida por producto para cada cliente y en el registro de operaciones de venta, en el ISTS y realizar seguimiento de las operaciones que se encuentren pendientes de aprobación, así como subsanar las observaciones operativas que requiera el área de créditos.
• Apoyar activamente al Jefe de Calidad de Agencia Remota en temas de normativas, procedimientos operativos, pautas de calidad y seguridad; así como de los productos y servicios ofrecidos por el banco a fin de preveer y/o minimizar riesgo operacional y garantizar la correcta información al cliente interno y externo.
• Asistir a nuestros clientes en el uso de medios virtuales y beneficios que le representa, así como también otras alternativas de atención a sus necesidades financieras; aportando a la reducción de costos y a disminuir la carga transaccional en agencias
• Brindar soporte en la atención de “instrucciones al funcionario” del cliente por medios virtuales, cumpliendo la normativa vigente y los controles respectivos, para asegurar la atención dentro de los plazos establecidos.
• Apoyar a los funcionarios de la agencia remota en la gestión de su cartera, así como en la revisión de los vencimientos de préstamos, depósitos a plazo, entre otros con el fin de dar un mantenimiento efectivo a las operaciones de la Banca Afluente.
• Dar soporte a los funcionarios de la agencia remota ante cualquier requerimiento post venta o de servicios, con la finalidad de centralizar los requerimientos para atender las necesidades en mención e ingresar reclamos en el Sistema de Gestión SGRS  y da seguimiento hasta que estos sean respondidos.

• Coordinar y asegurar con las respectivas áreas de soporte el correcto funcionamiento de los distintos procesos y canales de atención al cliente
• Asegurar que la documentación requerida para las operaciones derivadas a agencias físicas esté completa y vigente, evitando tener deuda documentaria u observaciones a los files presentados
• Cumplir con las normas, políticas, lineamientos y procesos de la gestión comercial y operativa de las Agencias remotas.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Participa en un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.