Director, Personal Banking Client Experience

ID de la solicitud: 234926

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

DIRECTOR, PERSONAL BANKING CLIENT EXPERIENCE

-Business Line: PERSONAL BANKING

-Unit: PORTAFOLIO & GESTIÓN COMERCIAL

-Nivel: 9.1

- Contrato a tiempo completo equivalente a un contrato a plazo indeterminado.

Misión:

El Líder del segmento Personas es responsable de la monetización del segmento, lo que implica diseñar y ejecutar la estrategia de acciones y campañas orientadas al cumplimiento de los KPIs del segmento y, en última instancia, del P&L correspondiente. Por su parte, el Head de Segmentos gestiona el ciclo de vida del cliente de todos los segmentos en Personas (adquisición, activación, uso y retención) y para todos los productos a través de equipos multidisciplinarios dedicados a dichas tareas.  Asimismo, diseña las estrategias y define la oferta de valor para cada segmento de clientes y sus productos. Lidera la mesa estratégica de Payroll (mundo sueldo) y finalmente, tiene a su cargo la estrategia, diseño y ejecución de la experiencia del cliente.

¿Qué esperamos de ti?

• Bachiller Universitario con un minimo de 8 años de experiencia liderando equipos en retail channels/products

•Sólido conocimiento de las unidades de pago, productos, precios y rentabilidad, servicios, operaciones, sistemas y prácticas.

•Profundo conocimiento de los procesos y controles operativos relacionados con los productos, incluyendo conocimiento de la organización y la infraestructura

•Capacidad demostrada para liderar personal profesional, tanto en la sede central como en una red distribuida

•Sólidas habilidades de diagnóstico y capacidad demostrada para evaluar opciones/alternativas y elaborar recomendaciones para problemas/asuntos complejos y multidimensionales.

•Conocimiento experto del mercado financiero internacional

¿A qué retos te enfrentarás?

1. Estrategia y negocio

• Lidera y diseña las estrategias del segmento.
• Define campañas y coordina con los equipos de Riesgos para identificar profit pools, oportunidades de negocio y asegurar el cumplimiento de los KPIs.

2. Gestión comercial y relación con clientes

• Gestiona la carterización de clientes y define modelos de relación para equipos de ventas y distribución.
• Diseña y despliega la oferta de valor por segmento.
• Define metas de ventas y propone esquemas de incentivos para los equipos comerciales.
• Lidera la mesa estratégica de payroll y coordina con las bancas mayoristas.

3. Experiencia del cliente

• Diseña la estrategia de experiencia del cliente.
• Ejecuta los planes en coordinación con las distintas áreas del banco.

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.