Concierge - Agencia San Borja Norte

ID de la solicitud: 251388

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Concierge    

Misión
 
Contribuye al éxito general de Distribución, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades 

•    Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. 
•    Recibe y atiende a clientes y no clientes que ingresan a la sucursal, aplicando los protocolos y flujos de servicio establecidos para cada segmento.
•    Garantiza un servicio adecuado y preferencial para personas mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas, aplicando los protocolos de servicio establecidos.
•    Orienta desde el momento de su incorporación sobre el uso de canales de autoservicio y la adopción digital, optimizando las operaciones y brindando capacitación proactiva para mejorar la experiencia del cliente.
•    Atiende y resuelve eficazmente las solicitudes y consultas rápidas sobre los productos y servicios que ofrece el banco, con el objetivo de reducir los tiempos de atención.
•    Contribuye al éxito del equipo identificando oportunidades de venta y remitiéndolas al ejecutivo correspondiente. De ser necesario, define los requisitos de contratación.
•    El asesoramiento brindado siempre se basará en valores y comportamientos alineados con nuestra Conexión Scotia, brindando agilidad y eficiencia, contribuyendo así a la experiencia del cliente.
•    Garantiza el correcto funcionamiento del modelo de colas y medios virtuales, informando sobre cualquier oportunidad.
•    Participa en las Disciplinas y comparte retroalimentación continua con el líder sobre la experiencia del cliente, las oportunidades de mejora y los resultados.
•    Utiliza las herramientas asignadas para la gestión y el registro de sus actividades de consultoría y servicio.
•    Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
•    Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo operacional, el marco de gestión de riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.

Requisitos

•    Titulado/a de un título técnico o universitario
•    Experiencia específica en el sector bancario u otros sectores
•    Conocimiento funcional específico de canales digitales, como beneficios, funcionalidades, registro de clientes, entre otros.
•    Conocimiento de las transacciones sujetas a migración a otros canales de autoservicio

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.