Banca Telefónica: Supervisor de WhatsApp

Propósito

Brindar liderazgo y supervisión a la unidad de WhatsApp Banking, garantizando el cumplimiento de los objetivos, planes y protocolos de atención establecidos, asegurando una experiencia de servicio de calidad para los clientes y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y operativos del Banco.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones comerciales y aprovechando los sistemas, herramientas y conocimientos del Banco.

• Gestionar al equipo asignado para asegurar la atención oportuna y eficiente de las consultas y solicitudes recibidas a través de WhatsApp Banking.

• Verificar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas necesarias para la operación.

• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y estándares de servicio definidos para el canal.

• Impulsar el cumplimiento de los indicadores de gestión mediante el desarrollo y ejecución de iniciativas de mejora continua.

• Brindar soporte al equipo frente a consultas complejas y liderar actividades de capacitación, formación y refuerzo.

• Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la aplicación de soluciones efectivas a los requerimientos de los clientes.

• Realizar seguimiento al desempeño del equipo y promover un adecuado clima laboral.

• Asegurar el correcto equipamiento y operatividad de las posiciones a cargo para minimizar interrupciones en la atención.

• Identificar oportunidades de mejora en la gestión y proponer ajustes a los protocolos de atención con base en los resultados.

• Escalar oportunamente los casos de alta complejidad a las instancias correspondientes.

• Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos, controles internos y lineamientos de gestión de riesgos del Banco.

• Desarrollar y motivar al equipo, promoviendo un entorno de alto desempeño, inclusión y crecimiento profesional.

¿Qué esperamos de ti?

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería, Informática o carreras afines.

• Experiencia mínima de 1 a 3 años liderando equipos de atención al cliente, de preferencia en el sector bancario.

• Conocimiento de productos y servicios bancarios.

• Manejo de canales digitales y plataformas de atención por WhatsApp.

• Conocimientos de inteligencia artificial generativa.

• Excelente comunicación escrita y orientación al cliente.

• Capacidad de organización, gestión operativa y liderazgo de equipos.

Beneficios

Planilla Scotiabank con todos los beneficios de ley.

• Comisión anual por cumplimiento de objetivos.

• Vale de alimentos mensual.

• Bono por movilidad.

• EPS cubierta al 80%.

• Oportunidades de desarrollo y línea de carrera dentro del Grupo Scotiabank.

• Programas de capacitación.

• Reconocimientos y premiaciones por desempeño y cumplimiento de objetivos.