Asistente Soluciones Al Usuario

ID de la solicitud: 267211

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Asistente Soluciones al Usuario

-Business Line: Soporte Tecnológico Regional

-Unit: Business: GIRC & SAU

Misión:

Contribuye al éxito general del Área de Soluciones al Usuario / Business Support en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación Deseable: Estudios universitarios o técnicos concluidos en carrera de Ingeniería de Sistemas o afines

• Tener experiencia en posiciones similares mínimo 1 año.

• Manejo en programar.

• Conocimientos específicos:

✓ Productos y operaciones bancarias (nivel intermedio)

o Conocimientos informáticos:

✓ Bantotal (nivel avanzado)

✓ IG (nivel avanzado)

✓ Workflow (nivel avanzado)

✓ Outlook (nivel avanzado)

✓ MS Office (nivel avanzado)

¿A qué retos te enfrentarás?

•Dar soporte en servicios TI a las instituciones a las cuales Sistemas y Seguridad proporciona soporte integral: Scotiabank Perú, Financiera CrediScotia, Servicios de Cobranzas e Inversiones (SCI), Fondos Mutuos, Sociedad Titulizadora, Sociedad Agente de Bolsa, Profuturo AFP, Crédito

Familiar México y Call center Colombia.

• Dar soporte y resolución a las consultas referente a cambios de procedimiento, servicio digital y relacionadas con la operatividad de Bantotal, IG, Workflow, Lotus Notes, plataforma Retail, STS y otros aplicativos pertenecientes al banco y a la financiera garantizar que se dé un manejo correcto de las plataformas por parte de los usuarios.

• Derivar la atención de solicitudes a las unidades especializadas previo análisis y determinación de la observación y/o incidencia presentada, efectuar seguimiento al levantamiento y confirmar a los usuarios el cierre de la atención.

• Generar alerta en coordinación con la supervisión en caso se presenten incidencias masivas a fin de que las unidades responsables efectúen la revisión del caso y se tomen las medidas correctivas a una incidencia masiva

• Registrar y reportar toda anomalía o incidente presentado en los diversos productos y/o servicios, que, por su criticidad y grado de complejidad, deban ser solucionados por áreas especializadas.

• Mantener una constante actualización y aprendizaje acerca de productos, servicios, plataformas y sistemas del banco a través de información recibida y/o publicada, así como a través de las capacitaciones que se programen a fin de otorgar una adecuada y oportuna atención de los usuarios.

• Realizar la atención de consultas e incidentes sobre canales digitales de SBP y CSF, centralizando la atención de Banca Telefónica, Agencias, Reclamos y toda área que presente algún problema al respecto. Asegurar una correcta y eficiente atención, dentro de los plazos acordados con soluciones direct

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.

Nota: Todos los puestos publicados en me@scotiabank estarán en línea durante al menos cinco días.