Asesor/a de Experiencia y Fidelización

ID de la solicitud: 259772

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

En Scotiabank estamos lanzando un nuevo proyecto estratégico que impactará positivamente la experiencia de miles de clientes. Buscamos personas apasionadas por el servicio, con mentalidad comercial y foco en el cliente, que quieran ser parte de una iniciativa clave para fortalecer nuestras relaciones y seguir construyendo confianza.

Si te motiva ayudar, resolver y generar valor en cada interacción, esta oportunidad es para ti.

🎯 ¿Cuál será tu propósito en este rol?

Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, brindando una atención clara, empática y eficiente, resolviendo consultas y acompañándolos en el uso de nuestros productos y servicios. Además, identificarás oportunidades para ofrecer soluciones financieras que realmente se ajusten a sus necesidades, siempre bajo un enfoque de venta responsable y cumplimiento normativo.

🧩 ¿Qué desafíos asumirás?

• Acompañar a nuestros clientes a través del canal telefónico, brindando una atención cercana, resolutiva y alineada a los estándares de calidad del Banco.

• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos, asegurando respuestas oportunas y seguimiento cuando sea necesario.

• Detectar necesidades de los clientes durante la interacción y presentar alternativas de productos o servicios que aporten valor.

• Construir relaciones de largo plazo, promoviendo una experiencia positiva que fortalezca la confianza en Scotiabank.

• Validar correctamente la identidad de los clientes y resguardar en todo momento la confidencialidad de su información.

• Cumplir con los lineamientos internos y marcos regulatorios relacionados con riesgo operacional, prevención de fraude, lavado de activos y conducta en los negocios.

• Contribuir activamente al logro de indicadores de calidad, experiencia del cliente y resultados comerciales del CEC.

📊 ¿Cómo mediremos el éxito?

Tu desempeño estará alineado a indicadores clave de:

• Experiencia y satisfacción del cliente

• Resolución en primera llamada (FCR)

• Calidad de atención y adherencia operativa

• Cumplimiento de metas comerciales bajo estándares de venta responsable

🎓 ¿Qué buscamos en ti?

Formación

• Estudios técnicos o superiores en curso, truncos o concluidos.

Experiencia

• Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente telefónica y/o presencial.

Habilidades clave

• Comunicación clara y empática (oral y escrita).

• Escucha activa y orientación a la solución.

• Agilidad en digitación (mínimo 20 palabras por minuto).

• Enfoque en resultados y actitud proactiva.

• Vocación de servicio y habilidades comerciales.

• Compromiso, responsabilidad y trabajo en equipo.

Conocimientos

• Manejo básico de herramientas de Office.

🏢 Condiciones del puesto

• Modalidad administrativa, en entorno de oficina.

🚀 ¿Por qué unirte a este proyecto?

Porque tendrás la oportunidad de:

• Ser parte de una iniciativa nueva con alto impacto en la experiencia del cliente.

• Desarrollarte en una organización sólida, líder en el sector financiero.

• Aprender, crecer y contribuir a una cultura centrada en las personas.

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.