Asesor de Experiencia al Cliente Redi

ID de la solicitud: 259819

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Propósito

Brindar soporte y asesoría comercial a los clientes Banca Empresarial convirtiéndose en el punto de contacto telefónico primario de los clientes, en cuanto la información de productos y/o servicios que ofrece el Banco, de acuerdo a los estándares y normas establecidas, logrando resolver eficientemente las llamadas y generando oportunidades comerciales con el cliente.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones comerciales del banco con sus clientes.

• Atender oportuna y eficientemente las consultas/ solicitudes de los clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco.

• Brindar asesoría técnico comercial a los clientes a fin de generar solución en primera línea, en caso de no ser factible efectuar un adecuado escalamiento de este.

• Detectar y aprovechar oportunidades comerciales con el cliente.

• Registrar la totalidad de llamadas y casos atendidos, de requerir coordinación con otras áreas, deberá ejecutarse el seguimiento respectivo

• Efectuar las gestiones solicitadas por clientes, cumpliendo con el proceso de autenticación / validación de la identidad del cliente.

• Atender y resolver reclamos/ solicitudes de clientes, de acuerdo a parámetros y autonomías, establecidos por producto y unidades involucradas.

• Identificar oportunidades de venta cruzada a clientes empresariales, ofreciéndoles productos y servicios.

• Brindar soporte comercial a los clientes en las transacciones de los productos / servicios que requieran mediante el asesoramiento telefónico y acompañamiento digital.

• Generar el proceso de reenvió de Credenciales a través de la plataforma del banco para los usuarios / clientes que así lo requieran.

• Apoyar a otras áreas dentro del Banca Telefónica en caso de situaciones críticas del negocio.

• Cumplir con la confidencialidad del cliente

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Requisitos:

• Estudios superiores universitarios, técnicos concluidos, en curso y truncos . Mínimo 6to ciclo.

• Experiencia previa de 6 meses en otros Contact Center o en atención al cliente

• Habilidades: Tipeo Rápido (+20 palabras x minuto)

• Habilidad de comunicación (oral, escrito y escucha activa)

• Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio

• Experiencia en Venta (Deseable)

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.