Asesor De Experiencia Al Cliente Lealtad Csf

ID de la solicitud: 269094

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Propósito

Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes

e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de

negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las

normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿A qué retos te enfrentara?

• Promover una cultura centrada en el servicio a fin de profundizar las relaciones con los clientes y

aprovechar las amplias relaciones de la financiera, así como sus sistemas y conocimientos.

• Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional,

ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos.

• Utilizar el sistema (Web de retenciones) y BT para registrar las exoneraciones y/o cancelaciones

de tarjetas de crédito.

• Gestionar la cancelación de tarjetas de crédito, haciendo uso correcto de los códigos bloqueos y

de las tipologías correspondientes.

• Utilizar la “plataforma de ofertas” en cada llamada para registrar la oferta que se asignó al cliente

(según la situación)

• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o

consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las

actividades y decisiones diarias.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que

garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de

cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento

reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de

conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión

del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el

Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las

Pautas para la Conducta en los Negocios.

¿Qué esperamos de ti?

Estudios en, Administración de Empresas Universitario o Técnico

o Afines en curso o sin concluir.

• Experiencia Mínima:

Experiencia interna: 3 meses como Asesor de Experiencia al Cliente

Experiencia externa: Conocimiento en el sistema financiero, puestos afines

• Conocimientos específicos:

- BT (nivel: avanzado)

Office (nivel: básico )

Outlook (nivel: usuario )

Idiomas: Inglés (nivel básico)

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.