Asesor De Experiencia Al Cliente Lealtad CSF

ID de la solicitud: 245333

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Propósito 
 
 
Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes 
e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de 
negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las 
normas, políticas y procedimientos internos vigentes. 

Responsabilidades 

• Promover una cultura centrada en el servicio a fin de profundizar las relaciones con los clientes y 
aprovechar las amplias relaciones de la financiera, así como sus sistemas y conocimientos. 
• Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional, 
ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos. 
• Utilizar el sistema (Web de retenciones) y BT para registrar las exoneraciones y/o cancelaciones 
de tarjetas de crédito. 
• Gestionar la cancelación de tarjetas de crédito, haciendo uso correcto de los códigos bloqueos y
de las tipologías correspondientes. 
• Utilizar la “plataforma de ofertas” en cada llamada para registrar la oferta que se asignó al cliente 
(según la situación)
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o 
consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente. 
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las 
actividades y decisiones diarias. 
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que 
garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de 
cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento 
reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de 
conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión 
del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el 
Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las 
Pautas para la Conducta en los Negocios.

Formación Deseable: 

Estudios en, Administración de Empresas Universitario o Técnico 
o Afines en curso o sin concluir.
• Experiencia Mínima:
Experiencia interna: 3 meses como Asesor de Experiencia al Cliente 
Experiencia externa: Conocimiento en el sistema financiero, puestos afines
• Conocimientos específicos:
- BT (nivel: avanzado) 
Office (nivel: básico ) 
Outlook (nivel: usuario ) 
Idiomas: Inglés (nivel básico)

Ubicación(es):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.