Analista Soluciones Al Cliente Senior

ID de la solicitud: 269396

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Analista Soluciones Al Cliente Senior

Misión:

Contribuir a la excelencia del servicio al cliente mediante la gestión integral de reclamos y solicitudes, asegurando respuestas oportunas, precisas y alineadas con la normativa vigente. Asimismo, identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención para fortalecer la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del Banco.

¿Qué esperamos de ti?

• Contar con estudios técnicos o universitarios concluidos o por concluir en Administración o carreras afines.

• Tener como mínimo 1 año de experiencia interna como Analista de Reclamos o en posiciones similares, o 2 años de experiencia externa en atención al cliente o gestión de reclamos.

• Contar con conocimientos avanzados en productos y operaciones bancarias, riesgo operacional, prevención de lavado de dinero y procedimientos internos.

• Tener conocimientos intermedios de la normativa aplicable al sector financiero, incluyendo Ley de Banca, Protección al Consumidor, Libro de Reclamaciones, Secreto Bancario y Circular de Atención al Usuario.

• Manejar BanTotal, IG y Vision Plus a nivel avanzado, así como Microsoft Office y Outlook a nivel intermedio.

• Contar con un nivel de inglés básico.

• Poseer conocimientos avanzados en ortografía, redacción y, de preferencia, certificación en Calidad de Servicio al Cliente.

• Destacar por tu comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cliente.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Gestionar de manera integral los reclamos y solicitudes de los clientes, asegurando un análisis oportuno, respuestas de calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos por la normativa y las políticas del Banco.

• Coordinar con diversas áreas internas para investigar casos complejos, resolver incidencias, gestionar operaciones contables y financieras asociadas a los reclamos, y garantizar una atención eficiente al cliente.

• Monitorear la correcta documentación, tipificación y seguimiento de los requerimientos, manteniendo actualizados los registros y asegurando el cumplimiento de los estándares regulatorios y de calidad.

• Identificar posibles casos de fraude, reportarlos a las áreas correspondientes y realizar el seguimiento de las investigaciones para asegurar una adecuada resolución y mitigación de riesgos.

• Proponer e impulsar mejoras en los procesos de atención al cliente, contribuyendo a optimizar la eficiencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.