Analista Soluciones Al Cliente

ID de la solicitud: 266686

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Analista Soluciones Al Cliente

Misión:

Contribuir a una experiencia de servicio excepcional mediante la atención, análisis y resolución oportuna de reclamos y solicitudes de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos por el Banco.

¿Qué esperamos de ti?

• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración o carreras afines.

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, banca telefónica, mesa de ayuda, plataforma de agencias o posiciones similares.

• Conocimiento intermedio de productos, servicios y procesos del sistema financiero.

• Conocimiento de normativa de protección al consumidor, atención al usuario y regulación bancaria.

• Manejo intermedio de Microsoft Office y deseable experiencia con Bantotal, IG, Vision Plus o sistemas similares.

• Excelente capacidad de análisis, redacción y resolución de problemas.

• Habilidades de comunicación, organización y manejo de múltiples requerimientos.

• Vocación de servicio, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad para trabajar bajo presión.

• Integridad, responsabilidad y orientación a la mejora continua.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Analizar y gestionar reclamos y solicitudes, asegurando una atención oportuna y conforme a la normativa vigente.

• Validar la información y documentación de los requerimientos antes de su derivación y resolución.

• Coordinar con distintas áreas para investigar casos, definir la posición del Banco y brindar respuestas claras al cliente.

• Gestionar ampliaciones de plazo, comunicaciones y el seguimiento de los casos hasta su cierre.

• Ejecutar las transacciones administrativas y contables necesarias para la atención de los requerimientos.

• Identificar y reportar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios a partir del análisis de reclamos.

• Escalar oportunamente casos complejos o de posible fraude, realizando el seguimiento correspondiente.

• Mantener actualizados los registros, expedientes e indicadores de gestión, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y controles internos.

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.