Agente De Retencion Hipotecario

ID de la solicitud: 224291

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

AGENTE DE RETENCIÓN HIPOTECARIO

División: Contact Center

Unidad: Banca Telefónica

Nivel: 3.2

Misión:

Contribuye al éxito general de la unidad Banca Telefónica, Contact Center en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia mínima de 06 meses en banca telefónica.
• Conocimientos específicos de BT, Intranet, ISTS, Protocolos de atención. Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio.
• Conocimientos de idioma de Ingles a nivel básico.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Gestionar de forma integral las retenciones, cambio de subproducto y cambio de moneda del producto hipotecario a través del o la:
• Verificación de que cada caso cumpla con las condiciones establecidas por cada campaña y proceso
• Contactar a los clientes y grabar cada operación cumpliendo con el speech establecido.
• Registro de las solicitudes de los créditos cerrados por cada campaña en ISTS, adjuntar documentos virtuales (respectivamente firmados por cada cliente) y enviarlos a Créditos.
• Registro de los formatos virtuales correspondientes.
• Comunicación constante a los involucrados sobre los cierres, observaciones y desistimientos de cada caso
• Levantamiento de observaciones sobre cada proceso o campaña vigente
• Seguimiento de cada operación desde la evaluación hasta el desembolso y/o cancelación respectiva.
• Cumplir los acuerdos de servicio para la atención de retenciones, cambio de subproducto y cambio de moneda.
• Enviar correo a las diferentes areas involucradas con respecto
• Cambio de moneda - Preparar el cuadro para envío por correo a  Mesa de Distribución para reservar el tipo de cambio (T+3).Cambio de Subproducto, actualización de información de clientes en ISTS o las herramientas que defina el negocio para desembolsos y envio de información automatizada al Centro Hipotecario
• Elaborar los files virtuales para envío a notaría a través de la:Coordinación de visita de clientes a la Notaria para toma de firmas ( por correo).Impresión de documentos correctamente llenados.
• Brindar soporte especializado a la Red y clientes (Hipotecarios) de forma oportuna y eficiente:
• Resolución de consultas a través de correos electrónicos a la Red sobre cierres de operación, campañas y procesos establecidos.
• Atención de llamadas a la Red de Agencias.
• Atención de llamadas de clientes (consultas sobre el proceso o campaña que está aplicando).
• Gestionar campañas comerciales, según los lineamientos que brinde la unidad de Producto Hipotecario y Vehicular.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

Nota: Todos los puestos publicados en me@scotiabank estarán en línea durante al menos cinco días.