ANALISTA SOPORTE CANALES ALTERNOS

ID de la solicitud: 229218

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

 ANALISTA SOPORTE CANALES ALTERNOS

-Business Line: OPERACIONES & TECNOLOGIA

-Unit: GESTION DE EFECTIVO & ATMS - POS

-Tipo de Contrato:  Indeterminado

Misión:

Contribuye al éxito general del área de Canales Alternos / Business Support en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

•Formación Deseable:

Egresado o último año de Ingeniería de Sistemas, Industrial o Administración.

•Experiencia mínima:

01 años en áreas relacionadas al control, procesos, reportes y análisis.

•Tipo de conocimiento:

• Conocimiento de operaciones, servicios y productos financieros (Avanzado)
• Gestión de la información, Lean Management, BSC
• Outlook (nivel avanzado)
• MS Office (nivel avanzado)
• MS Excel (nivel Avanzado)
• Access, SQL, Power BI (nivel intermedio)
• Inglés (Intermedio)

¿A qué retos te enfrentarás?

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Tomar acción sobre los incidentes presentados en el canal de ATMs, logrando la resolución de manera efectiva, generando menor impacto en la disponibilidad del canal y mejorando la percepción del nivel de servicio de nuestros clientes.
• Mantener un governance durante la implementación y ejecución de los proyectos de instalación y desinstalación de los ATMs asegurando la gestión adecuada de las unidades internas y externas responsables.
• Brindar soporte a los Proveedores y unidades internas del Banco, en todo lo relacionado a la operatividad del canal ATMs.
• Gestionar y asegurar los accesos para los proveedores en los servicios a la red de ATMs.
• Facilitar información oportuna mediante la elaboración de reportes de incidencias por fallas operativas o físicas de los cajeros automáticos que permita la toma de decisiones por parte de las unidades responsables en mantener el adecuado servicio para la operatividad de los ATMs.
• Brindar soporte a los Agentes POS Scotiabank cuando se presenten incidencias que dificulten la continuidad del servicio y/o falta de abastecimiento logístico que impidan la correcta operatividad del canal, efectuar coordinaciones con los agregadores y/o unidades de soporte a fin de reestablecer el servicio
• Desarrollar e implementar acciones de mejora ante desviaciones presentadas u oportunidades de mejora identificadas, a partir del análisis de data, incidencias, indicadores entre otros; así como las coordinaciones con los Proveedores involucrados o áreas internas.
• Controlar y validar los servicios facturados por los proveedores del canal de ATMs elaborando y facilitando reportes de gastos a la Gerencia.
• Gestionar el recupero de los discos duros de ATMs en producción que deban ser retirados temporalmente o forma definitiva, así como los reemplazos de discos por mantenimientos correctivos o preventivos para el cumplimiento de los lineamientos de seguridad de la información.
• Asegurar el bloqueo, la recuperación y procesamiento de tarjetas retenidas en ATMs.
• Mantener documentados y actualizados los procesos de sus funciones
• Comprende la cultura de riesgo del banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo operacional, el marco de gestión de riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.