ANALISTA SENIOR DE FUNCIONALIDADES DE FRANQUICIAS Y AUTORIZACIONES DE TARJETAS

ID de la solicitud: 243363

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Analista Senior de Funcionalidades de Franquicias y Autorizaciones

-Business Line: Products & Digital Solutions

-Unit: Business: Medios de Pago

-Nivel: 6.1

- Tipo de Contrato: Indefinido

- Fecha límite de recepción de cvs: 04 de diciembre

Misión:

Contribuye al éxito general del equipo de Medios de Pago en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

¿Qué esperamos de ti?

• Ser Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial o afines.

• Contar con 3 a 4 años de experiencia laboral en el área de productos de tarjetas de crédito en el sistema financiero.

• Experiencia en Autorizaciones y manejo de Tarjetas Mastecard / Visa.

• Técnicas de Marketing (Avanzado), conocimiento de ratios de autorización de Tarjetas.

• Informáticos: Ms Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado

• Idiomas: Inglés a nivel intermedio

¿A qué retos te enfrentarás?

•Monitorear diariamente los reportes de aceptación, para detectar puntos críticos que requieran atención inmediata y brindar las mejores soluciones.

•Proponer en coordinación con las Jefaturas de Producto, Desarrollo de Producto, adquirientes y marcas, mejoras y soluciones preventivas para los problemas de aceptación de tarjetas de crédito y débito.

•Brindar soporte a las áreas de Legal, Ombuds Office, Soluciones al Cliente y Seguridad e Investigaciones, respecto a consultas sobre  reclamaciones de clientes por transacciones no reconocidas, evitando en lo posible las sanciones de los reguladores (SBS, Indecopi y Defensor del Cliente Financiero); pudiendo realizar para ello, coordinaciones con otros emisores a través del Comité de Seguridad de Tarjetas de Asbanc.

•Participa en los comités mensuales con las áreas involucradas para revisar las estadísticas de autorizaciones y proponer mejoras en los procesos.

•Proponer oportunidades de mejora presentadas en el servicio para el proceso de autorizaciones de tarjeta de crédito y débito, definiendo el plan de implementación y medición de los cambios propuestos, así como monitoreando los reclamos, encuestas de calidad, entre otros.

•Propone y ejecuta acciones para mejorar la vinculación con el cliente en el proceso postventa Autorizaciones y Coordina la implementación de la estrategia para compras por internet y compras en el extranjero minimizando el fraude y maximizando el servicio y autorización.

•Coordina la estrategia de comunicación de la nueva aplicación de Prende & Apaga y analiza y mide los resultados para implementar mejoras continuas.

•Analiza y mide los resultados del aplicativo de VCAS (autorización - compras por internet) y propone y ejecuta oportunidades de mejoras con la finalidad de incrementar el ratio de autorización y minimizar la fricción con el cliente en el proceso de compra online.

•Propone alternativas de comunicación al cliente para mejorar la experiencia transaccional proporcionando información adecuando, oportuna y contextual del motivo de rechazo o potencial posible rechazo y maximizar futuras autorizaciones en coordinación con Digital y Operaciones.

•Monitorea los ratios de aceptación de Visa y MasterCard por procesadora para identificar oportunidades de mejora y minimizar sanciones de las marcas.

•Proponer a su Gerencia estrategias alineadas al negocio de TC que evitar declinación de operaciones y  pérdida por operaciones no reconocidas, coordinando su ejecución con el Centro de Prevención de Fraude.

•Participa con las marcas Visa y MasterCard y con el Centro de Prevención de Fraude, la obtención de mejoras prácticas y nuevas herramientas de prevención de fraude, seguridad y  autorizaciones con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente y mitigando el riesgo.

•Coordina el ajuste oportuno de las reglas de comunicación de Notificación de Consumo por Internet de alto potencial de fraude con el equipo de Centro de Prevención de Fraude y maximizar la vida del cliente con el banco y el PULSO.

•Identifica mejoras a las políticas de pre y post bloqueos para minimizar fraudes y rechazo de autorizaciones a fin de  maximizar la vinculación con el cliente.

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.