ANALISTA DE SOLUCIONES AL CLIENTE

ID de la solicitud: 221734

Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

ANALISTA DE SOLUCIONES AL CLIENTE

-Business Line: BUSINESS SUPPORT

-Unit: OPERACIONES

-Tipo de Contrato:  (Personal a tiempo completo) equivalente a (Indeterminado)

Felicitamos tu interés en seguir desarrollándote dentro del Grupo Scotiabank. A continuación, hacemos el detalle de las funciones y requisitos del siguiente reto que tenemos para ti:

¡Te acompañamos a seguir potenciando tu talento!

Misión:

Contribuye al éxito general del equipo de Soluciones al Cliente en Profuturo AFP, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

¿Qué esperamos de ti?

•Formación Deseable:

Profesional egresado o estudiantes de últimos ciclos de las carreras de Derecho, Administración y carreras afines.

•Experiencia mínima:

2 años de experiencia en el Sistema Financiero en áreas afines.

•Tipo de conocimiento:

• Con experiencia en atención de reclamos.
• Conocimiento intermedio en Normativa del Sistema Privado de Pensiones, especialmente los Títulos IV, V y VII del Compendio de Normas del SPP
• Conocimiento intermedio en Redacción.
• Manejo intermedio de MS Office
• Nivel básico del idioma inglés.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos.
• Atender los requerimientos y reclamos de afiliados, empleadores, no afiliados y entes reguladores y gubernamentales.
• Identificar y analizar la casuística de los requerimientos y reclamos, levantando información de los diferentes sistemas o herramientas, examinando antecedentes, e identificando las desviaciones con respecto al proceso o la normativa vigente.

• Identificar y analizar la posible existencia de riesgos que podrían causar impacto o pérdidas para la empresa.
• Brindar una propuesta de solución a los problemas identificados durante el análisis de la atención de los requerimientos y reclamos.
• Coordinar con las áreas involucradas en la atención del requerimiento o reclamo, la búsqueda de información y antecedentes para la solución de reclamos, atención de consultas, Oficios SBS y Congreso de la República.
• Asegurar el cumplimiento de los flujos documentarios y/o digitales según procedimientos establecidos para la atención de consultas, reclamos y oficios.
• Comprende la cultura de riesgo de Profuturo AFP y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ubicación(es):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 

** Profuturo AFP es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación