Title:  Especialista de Servicio a Cliente y Administración Portafolio

Requisition ID: 255259 

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Propósito

Facilita la eficiencia en procesos y administración de la documentación de créditos y disposiciones para la Banca Empresarial, asegurando que todas las condiciones de los créditos sean cumplidas y se logre satisfacción a los clientes. El CSS actúa como un vínculo crucial entre los clientes, Ejecutivos/as o Asesores/as de Relación y los equipos internos para dar soporte adecuado a las operaciones de crédito.

Rol importante como primera línea de defensa, liderando una amplia cultura de riesgo y efectivo monitoreo de actividades inusuales.

Responsabilidades

•            Especialista con cultura de enfoque al cliente para profundizar las relaciones, aprovechando ampliamente los sistemas bancarios y el conocimiento del cliente

•            Monitorear, reportar y actualizar información para cálculo de reservas crediticias y condiciones de monitoreo periódico

•            Monitorear el estatus y asegurar que la documentación de los créditos, como Estados Financieros, Contratos, Pagarés, etc., se resguarden oportunamente de acuerdo a los tiempos de Políticas, identificando y escalando oportunamente cualquier potencial riesgo o retraso

•            Validar que la documentación de los clientes cumpla con los estándares y criterios según lo aprobado por los Comités, así como dar soporte en la debida diligencia

•            Monitoreo, seguimiento y regularización directamente con los clientes de los atrasos en pago de los créditos

•            Revisar y confirmar el cumplimiento de condiciones financieras, no financieras y precedentes a la contratación y desembolso de los créditos

•            Monitorear, reportar y actualizar información para cumplimiento de condiciones de monitoreo establecidas en las autorizaciones de los Comités

•            Coordinación de equipos de alto rendimiento, como Analistas de Crédito, Ejecutivos de Relación y otros socios internos para asegurar aperturas de cuentas y desembolsos se cumplan conforme las expectativas de los clientes

•            Actuar como punto central de contacto para resolución de trámites de servicio diario y soporte de los clientes Empresariales

•            Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•            Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Experiencia:

•            Educación Superior – Carreras Económico – Administrativas (o afín)

•            Nivel de Inglés Intermedio (Deseable)

•            Experiencia en servicio al cliente

•            Deseable Experiencia en Instituciones Financieras (sucursales o áreas de servicio)

•            Administración

Location(s):  Mexico : Guanajuato : León 

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