Titre:  Adjointe ou adjoint au soutien administratif, ScotiaMcLeod- Laval

Numéro de la demande: 248341

ScotiaMcLeod, un pilier de Gestion de patrimoine ScotiaMD, est une entreprise de services complets de gestion de patrimoine riche d’un héritage qui remonte à 1921. Reconnus pour l’excellence de nos services, la fiabilité de nos conseils et notre culture de collaboration, nous avons à cœur d’aider nos clientes et clients à faire fructifier et à protéger leur patrimoine en tenant compte de leur situation financière globale – leur vie, leur famille, leur entreprise et leur avenir. 

Notre approche exclusive, Une réflexion enrichissanteMD, met à profit le savoir-faire de nos spécialistes en placements, en planification de patrimoine et en services-conseils pour la création de solutions hautement personnalisées. Vous travaillerez dans un environnement innovant, où l’esprit d’équipe, l’intégrité, l’orientation client et l’évolution constante sont des valeurs fondamentales.

ScotiaMcLeod, c’est bien plus qu’un endroit où faire carrière. C’est un milieu où les idées jaillissent, où la collaboration prend vie et où vous pouvez réaliser votre plein potentiel tout en faisant une réelle différence dans la vie de vos clientes et clients.

Description sommaire

La personne titulaire du poste contribue au succès global de ScotiaMcLeod au Canada, en s’assurant que ses objectifs, ses initiatives et ses plans individuels appuient les stratégies d’affaires et les objectifs de l’équipe. Elle s’assure aussi que toutes les activités respectent la réglementation ainsi que les politiques et procédures internes en vigueur

Responsabilités

•  Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.

•  Veiller à offrir à la clientèle un haut niveau de services autres que des opérations : gestion des tâches de réception, coordination des rencontres avec les clients, notamment le choix du lieu, préparation de la documentation imprimée et gestion des changements d’horaire, aide à l’organisation de séminaires de conseillères et conseillers (réservation du lieu, planification des invités, accueil des clients et organisation des rafraîchissements)

•  Effectuer le suivi des rencontres avec les clients et saisir les notes dans le système de gestion des contacts, traiter les demandes des clients, les transferts de compte, les dépôts, les retraits et les paiements, les demandes de reçus fiscaux et les relevés de compte, et répondre rapidement et avec attention aux problèmes et aux demandes de renseignements des clients, et transmettre le dossier à la conseillère ou au conseiller, le cas échéant.

•  Fournir un soutien administratif varié : traitement de la documentation des comptes clients, aide à la rédaction et au traitement des lettres et des propositions destinées aux clients actuels et potentiels, commande de matériel de marketing, tenue à jour des dossiers et des renseignements des clients dans les systèmes appropriés, ouverture de nouveaux comptes et traitement de la documentation des nouveaux comptes, traitement de la documentation de transfert de compte et suivi pour en confirmer la réception, suivi de la documentation en suspens pour les comptes restreints, et vérifications pour que toutes les interactions avec les clients soient documentées avec précision. Assurer le respect de la réglementation relative aux comptes clients et à la documentation connexe, et faire un suivi auprès des clients concernant les documents manquants exigés par la réglementation. Apprivoiser la documentation requise pour tous les types de comptes clients.

•  Contribuer au fonctionnement efficace de l’équipe de la succursale en établissant des relations de travail efficaces avec les membres de l’équipe et les personnes-ressources de différents groupes et secteurs d’activité, en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle, en favorisant une culture de communication franche et honnête, en participant activement aux suivis des progrès et aux réunions d’équipe et en y contribuant, en encourageant la proposition de nouvelles idées et de nouvelles approches, en partageant activement des connaissances et des expériences dans une optique de perfectionnement de tous les membres de l’équipe, et en élaborant et en exécutant un plan significatif de perfectionnement des employés.

•  Comprendre la culture du risque et la propension au risque de la Banque Scotia dans les activités et les décisions quotidiennes.

• Travailler avec efficacité et efficience dans son domaine, conformément aux valeurs, au Code d’éthique et aux Grands principes de vente de la Banque Scotia, tout en s’assurant de la convenance, du respect et de l’efficacité des contrôles d’entreprise quotidiens afin que la Banque réponde à ses obligations en matière de risque opérationnel, de risque de conformité, de risque lié à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, et de risque d’inconduite.                                     

•  Promouvoir un environnement de travail hautement productif et inclusif. 

POSSÉDEZ-VOUS LES COMPÉTANCES

Nous aimerions travailler avec vous si:

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Solides habiletés organisationnelles
• Capacité à prendre des initiatives, à travailler de façon autonome et à respecter des échéances
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle

QU’EST-CE QUE VOUS Y GAGNEZ

• Chez ScotiaMcLeod, nous aidons nos employés à bâtir leur avenir – un avenir où ils peuvent être eux-mêmes et réussir ensemble. Nous sommes engagés envers la diversité et l’inclusion et nous cultivons une culture axée sur la performance qui comprend le coaching, l’apprentissage et le développement.
• L’opportunité de rejoindre une organisation tournée vers l’avenir où vous serez entouré d’une équipe collaborative de penseurs innovants.
• Une organisation engagée à faire une différence dans nos communautés – pour vous et nos clients.
• Un environnement de travail inclusif qui encourage la créativité, la curiosité et célèbre la réussite. 
• Apprentissage et perfectionnement – accès gratuit à la Scotia Academy pour améliorer et développer vos compétences

« En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs. »

#SWM

Emplacement(s):  Canada : Québec : Laval

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.