Líder Segments Lifecycle

ID de la solicitud: 273216

"“¡Únete a nuestro equipo!

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. " 

Propósito

Lidera y supervisa la unidad de Lifecyle de Retail Banking, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

Responsabilidades

Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

Coordina con las áreas de Productos, Gestión de Medios de pago y Core Deposits, Estrategia Comercial y Lealtad requerimientos y acciones específicas con fines de mejorar el cross-sell, adquisición de clientes, fidelización y retención de Personal Banking. Trabaja en conjunto con las áreas de producto, canales y soporte para garantizar el cumplimiento de la oferta de valor.

Lidera la implementación de estrategia de Onboarding de los Clientes de Personal Banking desplegando acciones de comunicación y campañas para asegurar la fidelización temprana de los clientes, transaccionalidad, uso de productos, digitalización y cross-sell temprano.

Define los modelos de comunicación y coordina campañas estacionales según el ciclo de vida del Cliente de Personal Banking. Estas campañas se realizan en coordinación con el equipo de Value Proposition.

Responsable del gobierno de campañas de Personal Banking, asegurando una comunicación oportuna de la oferta de valor hacia los clientes a través de los canales y medios de marketing adecuados, cumpliendo con la política de toques por segmento y el marco regulatorio de transparencia de la información y protección al consumidor.

Responsable de la gestión de la estrategia de retención de clientes, definiendo ofertas de retención con vista cliente, alineando todas las acciones de retención hacia la estrategia de clientes fijada por el segmento.

Responsable de los indicadores de clientes del portafolio a través de la definición de indicadores clave (# de clientes, cross-sell, attrition) con el fin de alcanzar los objetivos trazados y asegurar su cumplimiento todos los meses.

Planificar y ejecutar proyectos para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios, productos y modelos de atención ofrecidos por el Banco.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Crea un entorno donde su equipo realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Requisitos Excluyentes:

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Economía o Ingeniería Comercial, marketing y/o en productos financieros o carrera a fin.
• Al menos 4 años en puestos similares, áreas comerciales o Marketing (productos) en la industria financiera.
• Experiencia mayor a 2 años liderando equipos de trabajo.
• Conocimientos a nivel intermedio en MS Excel y SQL.
• Conocimiento profundo de productos y servicios bancarios, así como de los procesos y regulación asociados.

Requisitos Deseable:

• Dominio Intermedio - Avanzado Inglés.

Ubicación(s):  Chile : Metropolitana : Las Condes

Somos un Banco internacional, moderno y digital. 

Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! 

Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! 

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. 

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. 

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. 

Somos diversos e inclusivos. 

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. 

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”