Ejecutivo Front Office - Contact Center (Reemplazo)

ID de la solicitud: 271900

"“¡Únete a nuestro equipo! 

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. " 

Scotiabank Chile se encuentra en busca de Ejecutivo Front Office - Contact Center (Reemplazo), su objetivo principal será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Principales funciones:

• Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a clientes internos y externos a través de llamados, chat, redes sociales y requerimientos web, garantizando el cumplimiento de SLA y protocolos del Contact Center.
• Resolver, escalar o derivar consultas, requerimientos y reclamos, asegurando una experiencia fluida y centrada en el cliente.
• Identificar oportunidades de negocio en cada interacción, promoviendo la venta y vinculación de productos del banco.
• Mantenerse actualizado/a en normativas, políticas, manuales y productos del banco, participando activamente en capacitaciones obligatorias.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante el logro de metas personales de servicio, eficiencia y reducción de tasas de abandono.
• Ejecutar sus funciones bajo los estándares de control interno, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
• Promover un entorno de alto desempeño, colaborativo e inclusivo, alineado con la visión, valores y estrategia del banco.

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos.

Perfil deseado

• Formación técnica en Administración de Empresas o carrera afín.
• Manejo de herramientas computacionales a nivel intermedio (Word, Excel y PowerPoint).
• Experiencia mínima de 2 años en Call Center bancario o en funciones similares, con conocimiento en el uso de plataformas de atención a clientes especializadas.
• Conocimientos en técnicas de venta y servicio al cliente, idealmente en contextos de alto volumen de atención.
• Sólidas habilidades comerciales, con orientación al cumplimiento de objetivos y a la generación de resultados.
• Alta orientación al servicio, con capacidad para entregar una atención cercana, clara y eficaz.
• Capacidad para desempeñarse en contextos dinámicos, manteniendo el foco en la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.

Ubicación(s):  Chile : Metropolitana : Las Condes

Somos un Banco internacional, moderno y digital. 

Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! 

Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! 

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. 

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. 

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. 

Somos diversos e inclusivos. 

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. 

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”