ID de la solicitud: 249664

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Propósito

Lidera y supervisa en la unidad de WhatsApp Banking, garantizando que los objetivos, planes y protocolos de atención se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas por el equipo a cargo se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

Responsabilidades

• Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
• Gestionar los recursos humanos asignados a fin de resolver las consultas y solicitudes de los clientes ingresados a través de la cuenta corporativa de WhatsApp Banking
• Verificar que los sistemas requeridos para la atención de los clientes y las herramientas de gestión estén disponibles y funcionando correctamente, a fin de iniciar la operación minimizando los tiempos muertos
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención por parte del equipo
• Asegurar el cumplimiento de las metas en los indicadores de gestión, desarrollando y ejecutando iniciativas para impulsar mayor cumplimiento
• Dar soporte al equipo a cargo ante consultas planteados por los clientes, así como ejecutar sesiones de formación y refuerzo, asegurando el alineamiento de información y métodos de gestión
• Apoyar a las unidades pertinentes en la aplicación de las alternativas de solución establecidas
• Realizar las evaluaciones de desempeño de los asesores de WhatsApp y asegurar un adecuado clima laboral en su equipo de trabajo
• Asegurar el correcto equipamiento de cada una de las posiciones a su cargo, de tal forma que se eliminen los tiempos muertos por incidencias
• Identificar y ejecutar oportunidades de mejora en la gestión, y proponer ajustes a los protocolos de atención con base en resultados
• Escalar casos de alta complejidad al Gerente Territorial
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias
• Crear un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en las áreas respectivas, a la vez que garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios
• Promover un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Requisitos:

• Teleoperador, Técnico en Informática, Estudiante de Administración, Ingeniería o carreras afines

Ubicación(s):  Perú : Lima : Jesús María
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.