Title:  IT Support Analyst

Horario:

Lunes a viernes 8:30am - 5:30pm | Sabados: 12:00pm - 4:00pm.

Propósito del puesto

Contribuye al éxito general del área de IT Support en GBS DR garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes.

Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos del Banco y/o sus subsidiarias de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT, del Banco y/o sus Subsidiarias, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad, satisfacción, experiencia frente a la resolución de problemas y alta disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. 

Responsabilidades

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Proporcionar soporte técnico relacionado con hardware y software de computadores y equipos tecnológicos.
• Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.
• Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados.
• Dar soporte a los proyectos que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. 
• Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.
• Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.
• Atender los canales de comunicaciones habilitados como: correo, teléfono, software, celulares, chats, y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.
• Representar al Banco y/o sus Subsidiarias en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras del sistema dentro de las responsabilidades de un técnico de soporte.
• Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas.
• Reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico básico que permita solucionar problemas de hardware.
• Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades, así mismo documentar la información técnica requerida.
• Proponer iniciativas de mejora continua.
• Rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.
• Validación de remisiones de entrega, y reparaciones de equipos tecnológicos.
• Gestión de asignación, préstamo de activos.
• Control de garantías y reparaciones de equipos.
• Bajas controladas de equipos tecnológicos.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educación / Experiencia 

• Preferiblemente graduado en carreras relacionadas con Tecnologías de la Información.
• Conocimiento y entendimiento de sistemas de información, software, aplicaciones y computadores
• Conocimiento y entendimiento de redes de datos
• Requerido manejo idioma inglés
• Mínimo dos años de experiencia en la industria de IT preferiblemente a nivel corporativo.
• Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
• Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
• Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.

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