Titre:  Représentant des relations clients, Prêts au détail

Numéro de la demande: 262559 

Échelle Salariale: 79 300,00 € - 136 000,00 €

NL’échelle salariale fournie correspond à une estimation fondée sur les données actuelles sur le marché et les normes internes. Elle ne constitue ni une offre officielle ni une garantie de rémunération. La rémunération réelle peut varier selon des facteurs tels l’expérience, les qualifications, l’emplacement et l’équité interne. Toutes les décisions en matière de rémunération sont assujetties aux politiques et aux processus d’approbation de la Banque.

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif : Le chef d'équipe - Prêts au détail dirige et supervise le département des prêts au détail du DFC au Canada, en veillant à ce que les stratégies commerciales, les plans et les initiatives soient exécutés/délivrés en conformité avec les réglementations en vigueur, les politiques et procédures internes. Le titulaire du poste est responsable de la gestion des ressources humaines et des objectifs d'efficacité opérationnelle. Il fournit leadership et orientation au réseau de livraison du DFC d'une manière cohérente avec la stratégie globale de la Banque canadienne de développer et de diriger une culture axée sur le client. Cela inclut une responsabilité principale de diriger, gérer, encadrer et former les autres en se concentrant sur les disciplines des prêts au détail.

Responsabilités:

• Comprendre comment l'appétit pour le risque et la culture du risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités et décisions quotidiennes.
• Gérer les activités et pratiques de prêt du DFC selon des normes élevées de qualité de crédit pour garantir que les défaillances et les montants radiés des prêts au détail et des baux indirects sont dans des niveaux acceptables pour l'unité DFC, mesurés par les normes internes de défaillance et de radiation de la Banque.
• Diriger et favoriser une culture axée sur le client au sein de son équipe pour approfondir les relations avec les clients et tirer parti des relations, systèmes et connaissances plus larges de la Banque.
• Créer un environnement dans lequel son équipe poursuit des opérations efficaces et efficientes de leurs domaines respectifs conformément aux valeurs de la Banque Scotia, à son code de conduite et aux principes de vente mondiaux, tout en veillant à l'adéquation, à l'adhésion et à l'efficacité des contrôles commerciaux quotidiens pour répondre aux obligations en matière de risque opérationnel, de conformité, de LBC/FT/sanctions et de risque de conduite.
• Créer un environnement de haute performance et mettre en œuvre une stratégie de gestion des personnes qui attire, retient, développe et motive son équipe en favorisant un environnement de travail inclusif et en utilisant une mentalité et des comportements de coaching ; en communiquant la vision/les valeurs/la stratégie commerciale ; et en planifiant la succession et le développement de l'équipe.

Relations hiérarchiques :

• Supérieur hiérarchique : Directeur principal, Prêts au détail
• Subordonnés directs : Agent de prêt au détail
• Rapports partagés : N/A

Dimensions:

• Nombre d'employés : 10-15 subordonnés directs en moyenne
• Connaissance approfondie des lignes de l'industrie desservies par le DFC (automobile)
• Connaissance approfondie de tous les produits de prêt indirect au détail et de location au détail ainsi qu'une solide connaissance des autres produits de détail susceptibles de répondre aux besoins des clients
• Capacité avérée à prendre des décisions de crédit judicieuses
• Communication efficace pour gérer habilement de nombreux clients de concessionnaires automobiles
• Force dans la capacité à négocier/médier entre plusieurs groupes, y compris des sources de référence à fort volume avec un potentiel de priorités/conflictualités urgentes
• Compétences interpersonnelles et de gestion efficaces
• Compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes solides
• Jugement avéré dans l'évaluation des priorités
• Maîtrise de l'utilisation du système d'évaluation des prêts et baux indirects au détail ALS COM de la Banque
• Connaissance pratique des programmes informatiques personnels tels que Microsoft Office et Outlook

Éducation/Expérience/Autres informations:

• Doit pouvoir répondre rapidement aux besoins des clients dans un marché hautement compétitif et souvent volatile.
• Doit pouvoir gérer la pression pour fournir un service aux concessionnaires et répondre aux besoins du personnel de l'unité tout en respectant les politiques et directives de la Banque.
• Relève le défi de maintenir une main-d'œuvre motivée et stimulée tout en effectuant un travail hautement concentré avec des exigences de service rapide et de haute pression.
• Le titulaire du poste reçoit normalement peu de directives quotidiennes et doit donc être prêt à prendre des décisions affectant la rétention des clients et la qualité du crédit qui répondent aux besoins de la Banque et aux attentes de service des clients.
• Travailler dans les limites d'approbation et escalader toute exception selon la politique.
• Conditions de travail :
  • Travailler dans un environnement de bureau standard ; des heures non standard sont courantes.
  • Des déplacements limités peuvent être nécessaires.
• J'ai examiné et compris les principales responsabilités de mon rôle.

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Québec : Anjou

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.