Title:  Subdir Data Strategy

Requisition ID: 263437
Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00  

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Subdirector/a Estrategia de Datos CEC & Virtual Advice

Propósito

Liderar la estrategia de datos del Centro de Experiencia al Cliente (CEC) y Virtual Advice, asegurando la generación, gestión y explotación de información operativa, comercial y financiera, mediante la implementación de arquitecturas, analítica y herramientas tecnológicas que habiliten la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la mejora continua del negocio.

Responsabilidades clave

• Definir y ejecutar la estrategia de recolección, almacenamiento y explotación de datos del CEC y Virtual Advice.
• Diseñar y gestionar la arquitectura tecnológica y modelos de datos para soportar la operación.
• Liderar la estrategia de reportería (BAU, ad hoc y ejecutiva) para áreas operativas y de negocio.
• Desarrollar análisis avanzados e insights que impulsen decisiones operativas, comerciales y estratégicas.
• Implementar herramientas tecnológicas y automatizaciones (ej. Power BI, sistemas propios, Experiencia 360).
• Definir, monitorear y asegurar cumplimiento de SLAs de reportes, sistemas y servicios de datos.
• Gestionar modelos de rentabilidad (P&L), BSC y esquemas de compensación variable.
• Coordinar con áreas internas para obtención, integración y uso correcto de información.
• Liderar la generación de proyecciones, back testing y modelos de planeación estratégica.
• Supervisar el desempeño del área MIS & Reporting y herramientas de monitoreo operativo.
• Garantizar el uso adecuado de la información y cumplimiento de PII, confidencialidad y regulación.
• Desarrollar al equipo, promoviendo alto desempeño, mejora continua y alineación estratégica.

Requisitos clave

Escolaridad: Licenciatura (deseable Maestría) en Matemáticas, Actuaría, Sistemas, Ingeniería o afín.

Idioma: Inglés avanzado.

Experiencia:

• Experiencia en sector bancario o financiero.
• Experiencia en Data Analytics, gestión de bases de datos y modelos de información.
• Experiencia en operación de Contact Center, ventas, servicio y soporte.
• Liderazgo de equipos y manejo de áreas analíticas o MIS.

Herramientas y conocimientos:

• Power BI, Excel avanzado
• SQL, Access, bases de datos
• Lenguajes: VBA, C#, Python
• CRM y herramientas de Contact Center
• WFM y métricas operativas

Location(s):  Mexico : México : Cuautitlán Izcalli 

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