Subdir Canada Support

ID de la solicitud: 234144

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Funciones Principales:
-Liderar la operación de Canada Support en México, asegurando cumplimiento de estrategias, políticas y regulaciones.
-Desarrollar planes para mejorar satisfacción del cliente, eficiencia operativa e ingresos.
-Supervisar y desarrollar equipos diversos, gestionando desempeño y cultura de alto rendimiento.
-Administrar presupuesto operativo (~CAD 13MM), indicadores de Contact Centre y procesos de control.
-Negociar con áreas internas y externas para asegurar soporte operativo.
-Garantizar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y protección de datos.

Requisitos:
-Educación: Licenciatura en Economía o Administración o a fin; posgrado deseable.
-Experiencia: Amplia en servicio al cliente, liderazgo de equipos operativos y soporte en Contact Centres.Conocimientos clave: WFM, KPIs de Contact Centre, herramientas operativas, control presupuestario, entorno bancario.

-Idiomas: Inglés avanzado conversacional

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.