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Title:  Lider P&L Metas

                                                                                                               

 

 

Requisition ID: 236374  
Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00 

We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank. 

 

Propósito  

 

Genera y valida el P&L del Contact Center, para seguir siendo un centro de beneficios, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos del negocio.  

 

Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen en conformidad con las normas, políticas, regulaciones y procedimientos internos vigentes.  

 

Responsabilidades  

 

  • Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. 

 

  • Supervisa y analiza los indicadores financieros clave, como ingresos, costos, gastos operativos y margen de beneficio, para evaluar el rendimiento del Contact Center y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. 

 

  • Coordina y colabora con los diferentes departamentos del Contact Center para establecer y monitorear las metas y los presupuestos financieros, asegurando una alineación adecuada con la estrategia organizacional. 

 

  • Genera informes financieros y análisis de P&L periódicos, proporcionando información y recomendaciones a la alta dirección para la toma de decisiones estratégicas. 

 

  • Realiza seguimiento y análisis de los KPIs operativos, como la productividad del agente, el tiempo de respuesta y la calidad del servicio, para identificar áreas de mejora y eficiencia. 

 

  • Se mantiene actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la gestión financiera y de desempeño en el campo de los centros de contacto, y proponer iniciativas para mantener la competitividad. 

 

  • Verifica la integridad y calidad de la información que compone el P&L del CC con la finalidad de garantizar que los cálculos son efectivos. 

 

  • Supervisa la entrega y el seguimiento del P&L del Contact Cente con la finalidad de garantizar la entrega y el reporte de la dirección del Contact Center y la dirección del banco. 

 

  • Propone metas para los diferentes indicadores del Contact Center trabajando en conjunto con las diferentes áreas del Contact Center, WFM, Ventas y Servicio. 

 

  • Informa desviaciones en el cumplimiento de las metas del Contact Center, con la finalidad de generar planes de acción que permitan corregir las desviaciones en los alcances de los objetivos. 

 

  • Participa en cursos o programas de capacitación especializados en áreas relacionadas con la gestión financiera, como análisis de costos, gestión presupuestaria y análisis de rentabilidad, puede proporcionar conocimientos específicos y actualizados en la gestión del P&L. 

 

  • Responsable de brindar la inducción al puesto a cada colaborador que sea de nueva incorporación al equipo de trabajo (sea por nuevo ingreso, promoción o cambio lateral), proporcionando información general del GFSBI (visión, misión y cultura) así como también explicándole su descripción de puesto, principales funciones y objetivos, con la finalidad de que el colaborador ubique su rol dentro del GFSBI fortaleciendo su sentido de pertenencia y minimizando el tiempo de la curva de aprendizaje.   

 

  • Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. 

 

  • Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.  

 

  • Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.  

 

  • Cumple con el convenio de confidencialidad de acceso a los sistemas con información sensible del Clientes. 

 

  • Cumple con las Políticas y Pautas de Scotiabank referente a la Protección de Información Personal de Clientes, Estándares PII e Información de Empleados. 

 

  • Se comporta de una manera honesta e íntegra, vive los valores de Scotiabank y espera lo mismo de tus colegas. 

 

  • Realiza aquellas funciones inherentes al puesto y las que sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área. 

 

  • Completa satisfactoriamente en tiempo y forma los cursos mandatorios institucionales. 

 

  • Cumple y garantiza los principios de ventas globales: 

 

  1. Pon al cliente en el centro de tus acciones y ayúdalo a estar mejor. Que sus necesidades estén siempre por encima de las tuyas. 

  2. Sé un embajador del Banco, honra siempre los compromisos adquiridos con tu cliente.  

  3. Sé transparente con tu cliente, explícale todas sus opciones, beneficios, términos y condiciones. Trata a cada cliente con honestidad.  

  4. Asegúrate de obtener el consentimiento de tu cliente y de proteger su información.  

  5. Protege al cliente y al Banco, tómate el tiempo para conocer a tu cliente y sigue todos los requerimientos legales y de cumplimiento.  

 

Educación:  

Preparatoria concluida, deseable: 

  • Pasante o Licenciatura concluida en Administración de Empresas, con especialización en Finanzas, Contabilidad o áreas afines.

 

Experiencia:

 

  • Experiencia mínima de 1 año en roles de coordinación o supervisión en el ámbito financiero y de desempeño en un Contact Center. 

  • Mínimo 1 año de experiencia en la elaboración de análisis financieros y de P&L, así como de la gestión de metas y presupuestos. 

  • Experiencia mínima de 2 años en el sector bancario o financiero, atención a clientes, mercadotecnia, con posibles roles previos como supervisor o coordinador de otros equipos. 

Conocimientos específicos funcionales o del producto:

 

  • Conocimientos avanzados de Excel 

  • Conocimientos de productos bancarios 

  • Conocimientos de MS Office (Word, Power Point,etc.) 

  • Capacidad para interpretar y comunicar datos financieros y métricas de manera clara y efectiva. 

  • Fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos. 

  • Excelentes habilidades de colaboración y capacidad de trabajar de manera efectiva con diferentes equipos y niveles jerárquicos. 

  • Conocimiento de las operaciones y dinámicas de un Contact Center, incluyendo sistemas y tecnologías utilizadas. 

 

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

 

 

Location(s):  Mexico : México : Cuautitlán Izcalli 

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At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

Note: All postings in me@Scotiabank will remain live for a minimum of 5 days.


Job Segment: Credit Analyst, Investment Banking, Technical Support, Bank, Banking, Finance, Technology

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