Gt Aclaraciones Tarjetas

Propósito

Lidera y supervisa a la Gerencia de Tarjetas en México y garantiza que las estrategias de negocios, planes e     iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Supervisa que los folios de aclaración, se atiendan de forma oportuna, garantizando que las respuestas emitidas sean claras y precisas.

• Asegura que se realice el abono exprés dentro de las 48 horas de acuerdo a lo establecido por la circular 13/2018 y 14/2018 emitida por Banco de México para cargos y retiros no reconocidos Tarjeta de crédito, así como clientes nominatarios y Premium establecido por el convenio.

• Promueve, coordina y lidera todas las acciones para garantizar la atención oportuna, así como establecer los mecanismos de control y seguimiento para la correcta a los folios CIS, por cargos no reconocidos en TDC y TDD

• Garantizar la aplicación por CIS, Draft manual y pólizas contables con el cargo I abono correspondiente cuando se trate de un cargo, retiro no reconocido, asegurando que nuestros clientes reciban solo el abono que le corresponde, en tiempo y forma.

• Garantiza la correcta ejecución de los contracargos, cumpliendo con los tiempos establecidos con las marcas (VISA y MASTERCARD) y el CID (Contrato Domestico de Intercambio)

• Reportar a la marca VISA y MasterCard, las cuentas relacionadas con un patrón de fraude, asegurando que no se registre rechazo de dicho reporte

• Negocia acuerdos de mejora con las áreas de negocio. Promoviendo la eficiencia de los procesos y documenta bajos niveles de servicio (SLA), vigilando el cumplimiento de los mismos.

• Genera indicadores necesarios para el análisis de la volumetría y los impactos que estos pudieran presentar en la operación.

• Supervisa la correcta atención de representaciones, pre-cumplimiento, pre-arbitraje y arbitraje recibidos, aplicando el análisis correspondiente, cumpliendo con los tiempos de atención establecidos por la Marcas Visa, MasterCard y Convenio Local.

• Garantiza que las respuestas hacia nuestros clientes de acuerdo a los elementos de juicio, vigilando que las respuestas otorgadas expresen de forma clara y convincente el mensaje, asegurando el cierre de los folios atendidos, en tiempo y forma.

• Evalúa resultados y tendencias de las aclaraciones, de cargos no reconocidos TDC y TDD y quejas de servicio para implementar políticas, planes y acciones que apoyen a la mejora continua de los procesos de atención y que prevengan conflictos con los clientes.

• Asegura el cierre de los folios se realice dentro de los plazos establecidos por la Autoridad (45 días en casos de transacciones nacionales y 180 en caso de transacciones internacionales), eliminando en su caso las partidas marcadas con "monto en disputa"

• Colabora y asegura que la supervisión de con el cumplimiento en las sesiones de coaching promoviendo la filosofía institucional.

• Asegura que la validación con la supervisión sea de manera correcta, garantizando que la información sea de calidad para el seguimiento y generación del reporte regulatorio R27.

• Participa de forma activa en la detección de problemas potenciales que ayuden a la institución a minimizar riesgos realizando las acciones pertinentes de los casos detectados por los analistas en los antecedentes de las solicitudes con patrones de comportamiento fraudulento y notificándolo a su supervisor.

• Garantiza la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información de la Institución y clientes, protegiendo el prestigio de la Institución. Cumpliendo con los lineamientos establecidos en el área, Seguridad de la Información y cumplimiento de Pautas de Conducta.

• Garantiza la Participación del equipo de trabajo en la capacitación impartida en el área, adquiriendo los conocimientos y habilidades necesarias. Acudiendo puntualmente a los cursos, pláticas y/o dinámicas en los cuales se solicite su participación.

• Cumple con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, contribuyendo con los lineamientos institucionales.

• Garantiza la participación en las pruebas mensuales en el BCP correspondiente a la Dirección de Aclaraciones.

• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.

• Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales.

• Responsable de atender los requerimientos de Auditoría y Compliance proporcionando información o documentación, así como ejecutando las acciones conforme a las observaciones realizadas.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y como debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores, y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

• Participa de forma activa en reuniones de trabajo, conferencias, mesas de trabajo, capacitaciones, círculos de calidad y las actividades que implementen las autoridades (CONDUSEF, CNBV, BANXICO. Los grupos de segmento (ABM, para la mejora laboral y de personal).

Relaciones jerárquicas (solo nombres de puestos)