Gerencia Proyectos, Procesos Y Transformacion Cc

ID de la solicitud: 219093

Rango Salarial: 0.00  - 0.00 

El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Responsabilidades:

• Gestiona la planificación, ejecución y cierre de proyectos y procesos en el Contact Center.
• Implementa proyectos para nuevos productos del Banco por el canal de Contact Centre para contribuir a incrementar la rentabilidad del Negocio en apego a la regulación aplicable vigente y a los principios de ventas.
• Ejecuta y asegura las estrategias del área propias a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de implementaciones tecnológicas, que superen los estándares solicitados por las distintas áreas internas, externas y de cumplimiento para el Contact Centre.
• Realiza el seguimiento adecuado de nuevas plataformas orientadas al Contact Centre, asegurando su rentabilidad y solución de necesidades.
• Identificar y analizar oportunidades de mejora en proceso y servicios existentes.
• Identifica puntos de riesgo en los procesos del Centro de Atención Telefónica e implementa medidas correctivas para mitigar los riesgos.

Educación:

• Lic en Administración, Ing. Industrial o carrera afín.
• Inglés avanzado (deseable)

Experiencia:

• Experiencia como especialista de proyectos o PM Sr de 1 a 2 años
• Conocimientos del sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
• Experiencia en documentación de políticas, procedimientos y procesos, Sistemas, Productos, operaciones y servicios Bancarios
• Certificación Six Sigma
• Conocimientos en Metodología Scrum, Agile
• Destreza para el manejo y administración de múltiples proyectos de complejidad variable.
• Pensamiento matemático y analítico.
• Negociación y relaciones interpersonales.

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli
 

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.