Especialista Proyectos

ID de la solicitud: 238062

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito
Liderar la planeación, ejecución y evaluación de proyectos estratégicos y de transformación operativa en el Contact Centre, asegurando la alineación con los objetivos de negocio, la mejora continua de procesos y la experiencia del cliente, actuando como consultor interno y agente de cambio.

Responsabilidades
• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Gestión Estratégica de Proyectos
o Definir, planificar y liderar proyectos de alto impacto en procesos, tecnología y experiencia del cliente.
o Aplicar metodologías ágiles o tradicionales (PMI, Scrum, Lean Six Sigma) según el tipo de proyecto.
o Gestionar cronogramas, presupuestos, riesgos y recursos multidisciplinarios.

• Consultoría Interna y Mejora Continua
o Actuar como asesor estratégico para líderes de área en temas de eficiencia operativa, transformación digital y cumplimiento normativo.
o Identificar oportunidades de mejora mediante análisis de datos, benchmarking y voz del cliente.
o Diseñar e implementar soluciones innovadoras que generen valor medible.

• Liderazgo y Coordinación Multinivel
o Coordinar equipos de trabajo multifuncionales y multiculturales (México, Colombia y otros países).
o Facilitar sesiones de trabajo colaborativo, talleres de diseño de procesos y retrospectivas de proyectos.
o Influenciar decisiones ejecutivas mediante presentaciones de alto nivel.

• Gestión del Cambio y Comunicación
o Desarrollar estrategias de gestión del cambio para asegurar la adopción de nuevas prácticas.
o Comunicar avances, riesgos y resultados a stakeholders clave de forma clara y efectiva.
o Actualiza el manual de políticas y procedimientos de la Operación del Contact Centre, garantizando que se cumplan los lineamientos institucionales, normatividad aplicable y regulaciones externas.
o Elabora los scripts de servicio y/o ventas de soporte, en conjunto con las diferentes áreas involucradas, asegurando que la información que será proporcionada a nuestros clientes esté actualizada y apegada al marco normativo y operativo.
o Informa al equipo de capacitación, los cambios en documentación y procesos, asegurando que la información se proporcione adecuadamente a mediante los canales de comunicación establecido a toda la operación del Contact Centre.
o Administra la publicación de documentos en los sitios oficiales, asegurando que se encuentre disponible para el personal de la Contact Centre, y cumpliendo con los criterios de segmentación establecidos para su consulta.

• Cumplimiento y Gobierno Corporativo
o Asegurar que los proyectos cumplan con normativas locales e internacionales (CNBV, CONDUSEF, AML, GDPR).
o Participar en auditorías internas y externas como responsable de proyectos.

• Procesos y Documentación
o Garantiza que las políticas, procedimientos, instructivos, diagramas y scripts, estén actualizados y alineados a las operaciones realizadas en los diferentes canales de atención del Contact Centre.
o Analiza los procedimientos e instructivos en conjunto con todas las áreas operativas y administrativas del Contact Centre, asesorando al usuario para que se encuentren debidamente documentados en los documentos institucionales.
o Genera los procesos basados en mejorar la experiencia de los clientes.
o Desarrolla los manuales de políticas y procedimientos de los diferentes sitios del Contact Centre.
o Garantiza que los documentos cumplan con los lineamientos institucionales y normatividad aplicable vigente del Banco.
o Elabora y ejecuta el plan de revisión interna de procesos, de acuerdo con la segmentación por “serviceability” en el impacto al cliente y a la operación.
o Genera los planes de actualización de documentos con el área de Reglamentación del Banco.
o Elabora o actualizar la documentación de acuerdo a los cambios regulatorios, recomendaciones de auditoria o áreas normativas internas.

Educación:
Preparatoria concluida, deseable:
• Pasante o Licenciatura concluida Económico-Administrativa
• Pasante o Ingeniera Industrial concluida
• Inglés intermedio
• Certificaciones: PMP, Scrum Master, Lean Six Sigma, ITIL (deseables).

Experiencia:
• 5+ años liderando proyectos complejos en entornos financieros o de atención al cliente.
•Experiencia comprobada en consultoría interna o externa.
• Conocimiento profundo de procesos de Contact Centre, CRM, automatización y experiencia del cliente.
• Conocimiento intermedio de Microsoft Office, Visio, Project
• Conocimiento a nivel intermedio en Gestión de Proyectos PMP
• Conocimiento de los productos del sector financiero

Conocimientos específicos funcionales o del producto:
• Conocimientos del sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
• Documentación de manuales de políticas y procedimientos.
• Elaboración de diagramas de flujo, BPMN y flujogramas de operación.
• Establecimiento de relaciones estratégicas y comunicación efectiva con todas las áreas.
• Pensamiento analítico y basado en procesos y/o sistemas.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.