Ejec WFM Scheduling

¡Forma parte la reconocida institución financiera que es Scotiabank! Al pertencer en Scotiabank podrás disfrutar de un lugar donde valoramos el talento de nuestros colaboradores, y ofrecemos un ambiente laboral inclusivo y dinámico, donde se dan oportunidades de crecimiento profesional y se premia el desempeño.

¿Te interesa el análisis de datos, la planeación operativa y la optimización de recursos en entornos de Contact Center? Buscamos una Ejecutivo/a de Work Force Management que apoye la toma de decisiones estratégicas mediante análisis de pronósticos, reportes operativos y planeación eficiente de la fuerza de trabajo.

Propósito
Analizar y administrar información de volumen de llamadas, productividad y comportamiento operativo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando la planeación, programación y uso de la fuerza laboral del Contact Centre.

Principales actividades

• Elaborar pronósticos de volumen de llamadas y reportes de tendencias con base en información histórica.
• Monitorear el comportamiento real de la operación y el cumplimiento de SLAs.
• Analizar indicadores operativos: productividad, tiempos de atención, auxiliares, adherencia y asistencia.
• Programar jornadas laborales, descansos, capacitaciones, vacaciones e incidencias en sistemas WFM.
• Generar reportes gerenciales y dashboards para la toma de decisiones operativas y directivas.
• Realizar minería y análisis de datos para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Automatizar y optimizar procesos de reporteo y envío de información.
• Proveer información clave al Command Center y a áreas operativas.

Prestaciones de ley y superiores como:

• Sueldo base
• % adicional en Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• 30 días de aguinaldo
• 50% de prima vacacional
• 20 días de vacaciones desde el primer año
• Gympass
• Productos bancarios de manera flexible y preferencial
• Oportunidad de crecimiento
• ¡Y mucho más!

Solo necesitas

• Experiencia mínima de 1 año en sector financiero o Contact Centre (servicio, ventas, aclaraciones, fraudes).
• Deseable experiencia en Real Time / WFM para Contact Centre.
• Conocimiento de indicadores operativos de Contact Centre.
• Experiencia en reporting, planeación y programación de fuerza de trabajo.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y paquetería Office.
• Experiencia en análisis de información, minería de datos y reportes gerenciales.
• Conocimiento de herramientas ACD, CMS y WFM.
• Perfil analítico, organizado, orientado a resultados y con enfoque al cliente.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. **Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.