Ejec Mis & Reporting Cs Cec

ID de la solicitud: 257413

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Ejecutivo MIS & Reporting CS
Propósito del puesto
Transformar datos operativos del Contact Centre (especialmente Canada Support) en información clara, confiable y accionable, mediante reportes, dashboards y análisis que apoyen la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas.

Funciones principales
Extraer, integrar y analizar datos de múltiples fuentes operativas:
Avaya (CMS, asistencia, auxiliares)
Medallia (NPS, OSAT, FCR, alertas)
WCAaS (ventas)
AS400, Webfocus y Data Flows Canadá

Diseñar y mantener reportes operativos y dashboards clave:
Attendance
Daily Operating Dashboard
Master Dashboard
NPS Disciplines
Reportes ad‑hoc para gerencia y dirección

Desarrollar y mantener dashboards en Power BI:
Levantamiento de requerimientos con usuarios
Limpieza, transformación y modelado de datos
Mantenimiento preventivo y correctivo

Validar consistencia de la información, detectar errores y dar seguimiento hasta su corrección.
Publicar y distribuir reportes asegurando permisos adecuados y confidencialidad.
Apoyar procesos de incentivos de productividad y elegibilidad APM.
Administrar bases de datos operativas de Canada Support.
Asignar llamadas al equipo de QA y apoyar en cierres de mes.
Crear alertas operativas (exceso de llamadas, nuevos programas, pilotos).
Cumplir SLAs de reporteo y normativas de PII, confidencialidad y cumplimiento.

Requisitos clave
Educación:
Preparatoria concluida; deseable licenciatura en áreas económico‑administrativas, matemáticas, sistemas, estadística o actuaría.

Idioma: Inglés avanzado.

Experiencia:
Mínimo 1 año como asesor Canada Support o Analista QA bilingüe.
Manejo de aplicativos de Contact Center (CCP, AS400, Verint).

Conocimientos técnicos:
Excel y Office avanzado.
Power BI.
Programación intermedia / manejo de datos.
Productos y servicios bancarios.

Zona de trabajo: Cuautitlan Izcalli, corporativo Punta Norte

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.