Ejec Command Center Inbound

ID de la solicitud: 256661

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito
Contribuye al éxito general del Departamento de Command Center en México, monitoreando los diferentes indicadores de servicio dentro de la operación Inbound, utilizando herramientas de información en tiempo real, generando reportes que sirvan para detectar, alertar y realizar un análisis rápido y así poder garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio de la operación del Centro de Experiencia al Cliente México.

Responsabilidades 

•    Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. 

•    Verifica el volumen de llamadas recibido, nivel de servicio, tiempo de duración de llamada, tiempo de espera, disponibilidad de agentes y utilización de auxiliares de llamada de los diferentes skills que maneja la operación Inbound, mediante los reportes de información en tiempo real a fin de garantizar que se estén cumpliendo los objetivos previstos para el día.

•    Realiza en tiempo real cambios de queue a los agentes de las diferentes operaciones Inbound, evaluando las habilidades para la atención de llamadas considerando las variables y factores que se van presentando durante el transcurso del día, con la finalidad de contar con la disponibilidad de agentes para la atención de las llamadas recibidas en cada  queue .

•    Ejecuta las actividades programadas como la generación y emisión de reportes, cambios de queue, habilitación y des habilitación del usuario operacional, carga de los layouts de las diferentes áreas y ajuste de grupos de monitoreo para supervisores a fin de garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo del área y poder brindar un soporte eficiente a la operación.

Educación: 
Preparatoria concluida, deseable:  
•    Pasante o Ingeniería/Licenciatura en Informática, Computación, Matemáticas o afín 
•    Pasante o Licenciatura concluida Económico-Administrativa 

Experiencia: 
•    Mínimo 1 año como Ejecutivo de Servicio a clientes, Ejecutivo Ventas, Ejecutivo Aclaraciones, Ejecutivo Fraudes o mínimo 1 año de experiencia en el sector financiero con posibles roles previos como analista financiero.
•    Experiencia mínima de un año en Real Time para Centro de Experiencia al Cliente (deseable)
•    Conocimiento de indicadores operativos de Centro de Experiencia al Cliente

Conocimientos específicos funcionales o del producto:
•    Nivel intermedio/avanzado en paquetería de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc)
•    Conocimiento medio/avanzado en aplicaciones de ACD, CMS, GENESYS y WFM.
•    Ejecución de planes estratégicos y de acciones para mejorar la experiencia del cliente.

Zona de trabajo: Cuautitlan Izcalli, corporativo Punta Norte

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.