Ejec Command Center Bilingüe

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Fecha: 14 abr 2026

Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763

Empresa: Scotiabank

 

 

 

ID de la solicitud: 258072

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

 

Resumen del Puesto – EJEC Command Center Inbound Bilingüe

Objetivo del puesto:
Monitorear en tiempo real los indicadores operativos del Contact Center México (Canada Support) para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, apoyar la toma de decisiones operativas y garantizar la estabilidad de la operación.

Principales responsabilidades:

  • Monitoreo en tiempo real de KPIs del Contact Center (volumen de llamadas, nivel de servicio, TMO, AHT, disponibilidad de agentes, ausentismo, uso de auxiliares).
  • Generación, análisis y distribución de reportes operativos para alertar desviaciones y apoyar decisiones tácticas.
  • Apoyo a la planeación operativa diaria y semanal (distribución de horarios, gestión en Verint y coordinación con WFM).
  • Gestión y balanceo de actividades no planeadas que impacten la operación.
  • Comunicación oportuna de incidencias, variaciones de tráfico y riesgos operativos a las áreas correspondientes.
  • Soporte administrativo y documental del personal (altas, bajas, expedientes, vacaciones, incapacidades).
  • Cumplimiento estricto de controles, normativas regulatorias, confidencialidad de información y políticas internas del Banco.
  • Promoción de una cultura centrada en el cliente, alineada a valores, ética e integridad institucional.

Alcance y relación organizacional:

  • Sin personal a cargo.
  • Apoyo principal a la operación de Canada Support, con posible interacción con otras regiones.
  • Interacción constante con Operaciones, Workforce Management y áreas administrativas.

Requisitos:

  • Escolaridad: Preparatoria concluida (deseable licenciatura económico-administrativa).
  • Inglés: Avanzado.
  • Experiencia:
    • Mínimo 1 año en Contact Center o sector financiero.
    • Deseable experiencia en Real Time / Command Center.
  • Conocimientos técnicos:
    • Indicadores de Contact Center.
    • Herramientas ACD, CMS y WFM (Verint).
    • Microsoft Office intermedio/avanzado.

Competencias clave:

  • Enfoque al cliente y a resultados
  • Análisis y resolución de problemas
  • Pensamiento estratégico
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo bajo presión y en equipo
  • Toma de decisiones
  • Liderazgo e iniciativa

*Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

 

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

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En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.


Área de trabajo: Credit Analyst, Technical Support, Developer, Web Design, Finance, Technology, Creative