Asesor/a Cobranza

ID de la solicitud: 258028

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Responsabilidades:

• Verificar las características del crédito del cliente con el que se establece contacto y, de acuerdo a su nivel de mora y capacidad de pago, gestionar la cuenta utilizando como herramienta el proceso y estrategia de Cobranza establecido.
• Realizar un análisis objetivo para identificar las causas de impago o las circunstancias por las cuales el cliente ha dejado de pagar su crédito.
• Asesorar al cliente con empatía con la solución o alternativa de pago más viable ofreciendo, cuando aplique, los diferentes planes de apoyo (regularización, programa de pagos, reestructura, liquidación, etc.) con apego a la estrategia y escala de negociación vigentes, esforzándose por lograr continuamente mejores resultados respecto a las métricas o KPI’s que se tienen como objetivo.
• Verificar y/o actualizar los datos de contacto con los clientes, así como confirmar las promesas de pago, cuando existan, con plena responsabilidad en apego a las políticas de cumplimiento y aplicando Modelo de Cobro vigente de acuerdo con el tipo de gestión y producto.
• Retroalimentar a su Supervisor con objetividad sobre sucesos relevantes encontrados durante la gestión de los clientes y búsqueda de datos adicionales, así como de las prácticas que a su juicio le han redituado en resultados más efectivos.

Requisitos:

• Estudios universitarios: en curso, pasante o titulado (deseable)
• Experiencia en atención a clientes y/o área de Cobranza

Competencias:

• Enfoque al Cliente
• Enfoque a Resultados
• Comunicación

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

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En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.