Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones

Propósito

Contribuye al éxito general de la Gerencia Calidad Aclaraciones, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Elabora los documentos de la Dirección Aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).
• Actualiza los documentos de la Dirección Aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).
• Diagrama los procesos (actuales y nuevos), utilizando la herramienta Blueworks.
• Lleva a cabo el monitoreo de calidad de los folios atendidos por los analistas de la Dirección Aclaraciones a fin de validar que estén en apego a políticas y procedimientos.
• Realiza mensualmente la retroalimentación a los analistas de la Dirección Aclaraciones, de acuerdo al resultado obtenido en el monitoreo de calidad.
• Participa en la definición, pruebas UAT, capacitación e implementación de los cambios/actualizaciones/lanzamientos de los sistemas Core del banco, a fin de confirmar la correcta función y entendimiento de dichos sistemas (fungir como agente de cambio).
• Imparte cursos de inducción y capacitación al personal de nuevo ingreso de la Dirección Aclaraciones.
• Emite reporte mensual y presenta mediante una sesión, la calificación por gerencia con el resultado del monitoreo de calidad efectuado a toda la Dirección Aclaraciones.
• Participa en las sesiones de capacitación impartidas por áreas internas del Grupo Financiero Scotiabank desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección.
• Participa en las sesiones de capacitación impartidas por proveedores externos (PROSA, CECOBAN, ABM, etc.) desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección.
• Imparte sesiones de capacitación a la Dirección, replicando cursos adquiridos por otras áreas del Grupo Financiero Scotiabank, así como comunicados de entidades regulatorias, elaborando el material y dinámicas necesarias, que garanticen la correcta asimilación del conocimiento por parte de la dirección.
• Coordina las actividades de Integración, realizando dinámicas y kick off, involucrando a todos los integrantes de la Dirección Aclaraciones.
• Elabora la gaceta mensual con la información más relevante.
• Mantener actualizada la pantalla de la Dirección Aclaraciones, con mensajes relevantes para la operación.
• Emite comunicados operativos de alta importancia a la Dirección Aclaraciones por correo electrónico.
• Apoya en actividades y proyectos de la Dirección Aclaraciones, por ejemplo, cuando los gerentes desean reforzar información sobre la operación, mediante capacitaciones y/o coaching.
• Participa y coordina las sesiones que tienen como fin el sustento de los proyectos en curso (implantación de un nuevo sistema, producto, etc.).
• Elabora el Reporte de Incidencias en los aplicativos de la Dirección de Aclaraciones, encargándose de llevar acabo el seguimiento de principio a fin.
• Realiza bitácora para dar seguimiento a las incidencias reportadas de los proyectos de sistemas Core del banco.
• Funge como consultor experto, en cuestiones del Sistema ScotiaCIS, en caso de que se requiera apoyo por contingencia en la Dirección Aclaraciones.
• Promueve una cultura centrada en nuestros clientes a fin de profundizar las relaciones con los mismos y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas