Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones

ID de la solicitud: 232951

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Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones

Contribuye al éxito general de la Gerencia MIS e Iniciativas México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

Responsabilidades:

• Elabora los documentos de la Dirección Aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).

• Actualiza los documentos de la Dirección Aclaraciones de acuerdo a las necesidades de la operación (procedimientos, manuales, instructivos, políticas, avisos).

• Diagrama los procesos (actuales y nuevos), utilizando la herramienta Blueworks.

• Lleva a cabo el monitoreo de calidad de los folios atendidos por los analistas de la Dirección Aclaraciones a fin de validar que estén en apego a políticas y procedimientos.

• Realiza mensualmente la retroalimentación a los analistas de la Dirección Aclaraciones, de acuerdo al resultado obtenido en el monitoreo de calidad.

• Participa en la definición, pruebas UAT, capacitación e implementación de los cambios/actualizaciones/lanzamientos de los sistemas Core del banco, a fin de confirmar la correcta función y entendimiento de dichos sistemas (fungir como agente de cambio).

• Imparte cursos de inducción y capacitación al personal de nuevo ingreso de la Dirección Aclaraciones.

• Emite reporte mensual y presenta mediante una sesión, la calificación por gerencia con el resultado del monitoreo de calidad efectuado a toda la Dirección Aclaraciones.

• Participa en las sesiones de capacitación impartidas por áreas internas del Grupo Financiero Scotiabank desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección.

• Participa en las sesiones de capacitación impartidas por proveedores externos (PROSA, CECOBAN, ABM, etc.) desplazándose al edificio (s) y/o corporativo (s) citado, a fin de replicarlas a todo el personal de la dirección.

• Imparte sesiones de capacitación a la Dirección, replicando cursos adquiridos por otras áreas del Grupo Financiero Scotiabank, así como comunicados de entidades regulatorias, elaborando el material y dinámicas necesarias, que garanticen la correcta asimilación del conocimiento por parte de la dirección.

• Coordina las actividades de Integración, realizando dinámicas y kick off, involucrando a todos los integrantes de la Dirección Aclaraciones.

• Elabora la gaceta mensual con la información más relevante. • Mantener actualizada la pantalla de la Dirección Aclaraciones, con mensajes relevantes para la operación.

• Emite comunicados operativos de alta importancia a la Dirección Aclaraciones por correo electrónico.

• Apoya en actividades y proyectos de la Dirección Aclaraciones, por ejemplo, cuando los gerentes desean reforzar información sobre la operación, mediante capacitaciones y/o coaching.

• Participa y coordina las sesiones que tienen como fin el sustento de los proyectos en curso (implantación de un nuevo sistema, producto, etc.).

• Elabora el Reporte de Incidencias en los aplicativos de la Dirección de Aclaraciones, encargándose de llevar acabo el seguimiento de principio a fin.

• Realiza bitácora para dar seguimiento a las incidencias reportadas de los proyectos de sistemas Core del banco. 2

• Funge como consultor experto, en cuestiones del Sistema ScotiaCIS, en caso de que se requiera apoyo por contingencia en la Dirección Aclaraciones.

Experiencia

Requisitos:

• Titulado o pasante en carrera administrativa

•  Análisis de procesos (1 año).

•  Conocimiento de la gestión de aclaraciones de productos de menudeo y captación (mínimo 2 años) Conocimiento de sistemas CORE del banco como (TSYS, ScotiaCIS, Estados de Cuenta en Línea, ScotiaPRO, etc.).

•  Elaboración de procedimientos (deseable).

•  Manejo de pruebas de testeo para nuevos sistemas desarrollados por el banco (deseable).

Ofrecemos:

·Contrato indeterminado directo por el banco.

·Sueldo competitivo

·Prestaciones superiores a las de la ley.

 Oportunidades de crecimiento

Zona de trabajo: Punta Norte Cuautitlán Izcalli

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Somos una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli

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En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.