ID de la solicitud: 259500
Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00
Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
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Propósito
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Contribuye al área de Responsabilidad Social en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
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Responsabilidades
- Coordina al equipo de trabajo, para detectar áreas de oportunidad en los procesos, implementando planes de acción que permitan la corrección oportuna.
- Realiza el análisis necesario para la detección de necesidades, propone acciones y planes de capacitación individuales y / o grupales para implementar la mejora continua.
- Promueve la participación del equipo en el diseño y mejora de los procesos.
- Analiza los casos escalados por el equipo de la Dir Aclaraciones para su pronta solución y realiza las acciones necesarias para que, en el caso de dependencias con otras áreas, se reciba respuesta de estas.
- Salvaguardar la integridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de Pautas de Conducta.
- Cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, contribuyendo con los lineamientos institucionales.
- Participar como Back up del Gt Calidad Aclaraciones, desarrollando competencias que permitan el cumplimiento de los objetivos.
- Apoyar en el análisis y validación de los reportes de la ir Aclaraciones.
- Participar activamente en la filosofía institucional coaching.
- Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
- Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales.
- Brindar apoyo al Analista aclaraciones Serv. Corp. Y al Analista Monitoreo Calidad Aclaraciones en cada una de las actividades citadas en la descripción de puesto de la dirección de aclaraciones, según la necesidad en la operación (Contingencia).
- Realiza reportes de información solicitada por áreas internas.
- Monitorea los procesos, detectando áreas de oportunidad para la elaboración de reportes con base a resultados observando las mejoras o puntos de control a implementar.
- Crea un entorno donde las áreas internas y externas trabajan de forma eficaz y eficiente en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional y el riesgo de incumplimiento reglamentario.
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Relaciones jerárquicas (solo nombres de puestos)
Gerente principal:
(incluir al gerente secundario si es pertinente)
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· GT Calidad Aclaraciones
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Subordinados directos:
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· N/A
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Subordinados compartidos (línea continua o punteada, según sea el caso):
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· N/A
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Dimensiones
- Dar seguimiento a las Solicitudes de la Dir. Aclaraciones
- Establecer gestión de acuerdo con los SLA´s pactados
- Establecer contacto con MasterCard, Visa y Prosa
- Establecer comunicación tanto con áreas internas, como externas involucradas en los procesos
- Seguimiento con asuntos Especiales.
- Implementación de mejoras a los procesos
- Participación en los foros comunicación tanto con áreas internas, como externas involucradas en los procesos
- Capacitación y actualización de procesos al equipo
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Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)
- Pensamiento analítico
- Comunicación
- Toma de decisiones
- Eficiencia
- Excel Intermedio
- Flexibilidad / adaptación
- Influencia estratégica
- Enfoque a resultados
- Pensamiento estratégico
- Planeación de proyectos
- Resolución de problemas
- Enfoque a resultados
- Trabajo en equipo
- Organización
- Control de estrés
- Iniciativa
- Adaptabilidad al cambio
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En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.
