Lider Comunidad

¿Te apasiona crear experiencias excepcionales, conectar personas y fomentar entornos de trabajo colaborativos?

Buscamos un(a) Líder de Comunidad y Ecosistema que sea el principal punto de contacto para nuestros colaboradores y visitantes, impulsando una experiencia positiva dentro del ecosistema de trabajo. Esta posición es clave para garantizar la correcta operación de los espacios, brindar soporte y asesoría a los usuarios, así como promover una cultura de colaboración, servicio y mejora continua.

Objetivo del puesto

Contribuir al éxito del Ecosistema mediante la gestión integral de servicios, soporte operativo, atención al usuario y coordinación administrativa, asegurando una experiencia excepcional para los ciudadanos del ecosistema y el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos vigentes.

Principales responsabilidades

Experiencia y atención al usuario

• Brindar acompañamiento, asesoría y soporte diario a los usuarios del ecosistema.
• Actuar como primer punto de contacto para resolver dudas, solicitudes e incidencias de colaboradores y visitantes.
• Proporcionar recorridos y procesos de onboarding para nuevos ingresos, promoviendo las mejores prácticas de uso de los espacios y las reglas de convivencia.
• Ofrecer una atención y experiencia de servicio de excelencia a visitantes y clientes internos.

Gestión y operación del ecosistema

• Supervisar el correcto funcionamiento de los espacios de trabajo, salas de reunión y áreas colaborativas.
• Coordinar la atención de incidencias con áreas como Seguridad, Mantenimiento, TI, Limpieza, Mensajería y proveedores externos.
• Monitorear el estado del equipamiento tecnológico y mobiliario, asegurando condiciones óptimas para la operación.
• Gestionar la asignación de lockers, archiveros y accesos a los usuarios del ecosistema.
• Mantener actualizada la información y documentación operativa del ecosistema.

Administración y control

• Gestionar pagos de servicios y procesos administrativos relacionados con la operación del ecosistema.
• Dar seguimiento a trámites, solicitudes y requerimientos operativos.
• Garantizar la disponibilidad de suministros esenciales, incluyendo papelería, café y artículos de servicios generales.
• Elaborar reportes de seguimiento y control de la operación.

Comunidad, cultura y mejora continua

• Impulsar iniciativas que fortalezcan la comunidad y fomenten la colaboración entre los usuarios.
• Organizar actividades y eventos que promuevan el sentido de pertenencia y el trabajo en equipo.
• Participar activamente en iniciativas de Gestión del Cambio y mejora continua.
• Promover el cumplimiento de las normas de convivencia y el uso adecuado de los espacios compartidos.
• Colaborar con líderes de comunidad de otros ecosistemas para compartir mejores prácticas e implementar mejoras.

Gestión de riesgos y cumplimiento

• Ejecutar sus funciones observando los controles internos, políticas corporativas y marcos regulatorios aplicables.
• Contribuir a la mitigación de riesgos operativos, regulatorios, de conducta, lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en apego a las políticas institucionales.

Requisitos

Formación académica

• Licenciatura concluida o pasante en áreas administrativas, negocios, comunicación, hospitalidad o afines.

Experiencia y conocimientos

• Experiencia en atención al cliente, administración de oficinas, facilities, community management, hospitalidad o roles similares.
• Conocimientos en gestión administrativa y coordinación de servicios.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas de colaboración digital.

Idiomas

• Inglés básico a intermedio.

Competencias clave

• Excelente actitud de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Proactividad e iniciativa.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.
• Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.

¿Qué buscamos?

Una persona dinámica, orientada al servicio, que disfrute interactuar con diferentes equipos, generar experiencias positivas y contribuir al desarrollo de espacios de trabajo colaborativos que impulsen el bienestar y la productividad de nuestros colaboradores.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a seguir construyendo una gran experiencia para nuestra comunidad!

Mejoras realizadas

• Se transformó la descripción técnica en una propuesta más atractiva para candidatos.
• Se agruparon las responsabilidades por temas para facilitar la lectura.
• Se resaltó el impacto del puesto en la experiencia de los colaboradores y la cultura organizacional.
• Se incorporaron competencias y requisitos claros para facilitar la publicación en LinkedIn, OCC o bolsas internas.