Fun Help Desk

ID de la solicitud: 263045

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito del puesto

Contribuir al éxito de la Gerencia de Proyectos mediante la atención del Help Desk para comercios afiliados en Costa Rica y Panamá, asegurando el cumplimiento de objetivos, planes e iniciativas alineadas a la estrategia del negocio, conforme a las normas, políticas y procedimientos vigentes.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte operativo y generar reportes para la resolución de casos en el Help Desk.
• Gestionar y asegurar la atención de solicitudes de servicio.
• Participar en proyectos relacionados con nuevos productos y servicios.
• Atender requerimientos provenientes de Contact Center, sucursales y correo electrónico dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Informar a los comercios la resolución de sus casos a través de los canales definidos.
• Registrar diariamente las interacciones en la bitácora de servicio.

Responsabilidades generales

• Reportar incidentes o fallas en sistemas y proveedores.
• Participar activamente en iniciativas de Cultura de Riesgo.
• Fungir como respaldo del equipo de Help Desk en caso de contingencias.
• Mantener actualizados procesos, guías y políticas del área.
• Asegurar el cumplimiento regulatorio y la correcta gestión de riesgos operativos, incluyendo prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• Considerar el apetito de riesgo en la toma de decisiones diarias.

Requisitos

Educación:

• Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado o pasante)

Experiencia:

• Mínimo 3 años en una posición similar
• Conocimiento en productos de tarjetas de crédito
• Experiencia en procesos de emisor y adquirencia
• Atención a clientes
• Conocimiento de contratos de intercambio

Habilidades:

• Pensamiento analítico y estratégico
• Comunicación efectiva
• Enfoque en el cliente y resultados
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad y eficiencia

Conocimientos técnicos:

• Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office
• Experiencia con plataformas de pagos o sistemas financieros (deseable)

Alcance del puesto

• Cobertura: Costa Rica y Panamá
• Interacción con áreas internas y con socios como Visa y MasterCard

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : Cuuhtemoc

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