Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

ID de la solicitud: 248521

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito del rol

En Global Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global.

Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.

Responsabilidades clave

• Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
• Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
• Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
• Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
• Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
• Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.
• Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.

Requisitos

• +1 año de experiencia en:
  • Gestión de incidentes críticos de TI
  • Monitoreo de servicios e infraestructura
  • Gestión de proyectos o programas tecnológicos
• Conocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
• Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.
• Experiencia con ServiceNow (deseable).
• Inglés intermedio/avanzado (deseable).
• Experiencia en sector bancario (deseable).

Habilidades clave

• Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presión
• Comunicación efectiva y manejo de stakeholders
• Trabajo en equipo y colaboración multicultural
• Resolución de problemas y pensamiento estratégico
• Proactividad y enfoque en resultados

Lo que ofrecemos

• entorno inclusivo, colaborativo e innovador
• exposición a equipos globales de tecnología
• oportunidades de aprendizaje continuo
• esquema de trabajo híbrido

Ubicación y condiciones

• Ciudad de contratación: esquema híbrido
• Jornada: lunes a viernes, 8 horas diarias

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : Cuuhtemoc

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.