Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

Enviar candidatura ahora »

Fecha: 25 mar 2026

Ubicación: Cuauhtémoc, CMX, MX, 06820

Empresa: Scotiabank

 

 

 

ID de la solicitud: 248510

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

 

 
Propósito

Global Technology Services (GTS): La Oficina de incidentes mayores (MIO) es responsable de manejar cualquier incidente importante que afecte a la marca y al negocio a nivel mundial. Colaboramos con las partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar/evitar interrupciones críticas. El equipo es responsable de la implementación de las mejores prácticas de la industria a nivel empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso.

Responsabilidades 

 

  • Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.
  • Estar al pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo que se proporcionan para mantener la estabilidad de los servicios
  • Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.
  • Punto de Contacto principal para el manejo de incidentes al dirigir a los equipos de infraestructura, aplicaciones y terceros con foco a la recuperación expedita dentro de los SLA pactados.
  • Asegurar el envío de comunicados de forma consistente al foro ejecutivo y tecnológico sobre el avance de la resolución de incidentes mayores.
  • Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem.
  • Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
  • Proporcionar un resumen a nivel ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos.
  • Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.

 

Educación / Experiencia / Otra información )

  • Uno o más años de experiencia en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de Infraestructura y Entrega de Servicios de TI con complejidad mediana o superior.
  • Uno o más años de experiencia en manejo de herramientas de monitoreo
  • Uno o más años de experiencia en gestión de Incidentes críticos de TI
  • Dominio de las disciplinas de IT Service Management (ITIL): gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad, catálogo de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones, soporte, entre otros.
  • Evaluación de impacto y urgencia durante un evento para poder calcular la severidad de los incidentes mayores.
  • Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, servidores, aplicaciones, entre otros.
  • Deseable experiencia y conocimiento del sector bancario y sus productos.
  • Habilidades blandas: ética, responsabilidad, empatía, facilidad de comunicación, trabajo en equipo, adaptación al cambio, tolerancia a la presión, creatividad, actitud de servicio, proactividad, asertividad, escucha activa, creatividad, capacidad de resolución de conflictos, enfoque en el cliente, pensamiento estratégico, establecimiento de relaciones de confianza, trabajo en equipo, entrega de resultados de manera autónoma y autodidacta.
  • Deseable experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios, diferentes países, culturas y costumbres.
  • Realizar la gestión necesaria para la entrega en tiempo de documentación requerida.
  • Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto para el negocio.
  • Documentar el progreso de la resolución de incidentes para notificar a la organización y su análisis post mortem.
  • Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
  • Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.
  • Actuar con sentido de urgencia durante la gestión para la pronta recuperación de servicios impactados.
  • Coordinar con comando y control las conferencias de Incidentes Mayores proporcionando actualizaciones constantes de forma verbal y escrita durante los seguimientos.
  • Documentación y Control de Calidad de incidentes y su seguimiento a través de la suite de gestión de casos ServiceNow
  • Deseable manejo y consulta de tickets INC, CHG y PRB en la herramienta ServiceNow
  • Sentido de urgencia en la gestión de incidentes críticos
  • Manejo y coordinación de personal del mismo equipo

 

 

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Álvaro Obregón || México : Ciudad de México : Azcapotzalco || México : Ciudad de México : Benito Juárez || México : Ciudad de México : Colonia Polanco || México : Ciudad de México : Coyoacán || México : Ciudad de México : Cuajimalpa de Morelos || México : Ciudad de México : Cuauhtémoc || México : Ciudad de México : Cuuhtemoc || México : Ciudad de México : Gustavo A. Madero || México : Ciudad de México : Iztacalco || México : Ciudad de México : Iztapalapa || México : Ciudad de México : La Magdalena Contreras || México : Ciudad de México : Mexico || México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo || México : Ciudad de México : Milpa Alta || México : Ciudad de México : Tlalpan || México : Ciudad de México : Tláhuac || México : Ciudad de México : V Carranza || México : Ciudad de México : Venustiano Carranza || México : Ciudad de México : Xochimilco

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.


Área de trabajo: Telecom, Telecommunications, Credit Analyst, Web Design, Technical Support, Technology, Finance, Creative