Ejec Soporte Atencion A Clientes

ID de la solicitud: 254254

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Responsabilidades

1.     El Ejecutivo Soporte Atención a Clientes (SAC) es responsable de operar en el sistema Scotia Pro los cambios que le soliciten para asegurar que las líneas de los clientes se encuentran de acuerdo con la autorización de crédito y su respectivo contrato:

·       En el portafolio de cartera comercial, mediante la aplicación de pagos de capital e intereses, prórrogas y pago de comisiones.

·       Con la emisión de certificados, realizando los estados de cuenta, certificaciones de crédito y cartas confirmación de saldos que requieran los clientes del portafolio.

·       Mesa de descuento, realizando en el portal de FIRA la carga de disposiciones de crédito, pagos de capital e intereses, alta de líneas y contratos, y gestionando los cobros por servicio de garantía de los diferentes portafolios, el cargo al cliente y el proceso de facturación.

·       Cadenas Productivas, con la carga de proveedores en el sistema SIRP, la compra de documentos publicados de los clientes que operan con Scotiabank en el portal de Nacional Financiera, el registro del crédito en Scotiapro y con el pago a los clientes mediante SPEI y SPID.

2.     Ejecutar las actividades relacionadas con el envió de SPEI, SPID y SWIFT de las operaciones que nos soliciten las áreas a las cuales damos servicio.

3.     Asegurar el correcto registro de las operaciones de los clientes en los sistemas SCOTIAPRO, NAFIN, y FIRA.

4.     Atender de forma oportuna los requerimientos de información para Auditorias, y cumplimiento de planes de acción.

5.     Registrar información de volumetría, tiempo de respuesta y demás reportes y requerimientos de información que se soliciten para medición y seguimiento de resultados.

6.     Es responsable de escalar de manera oportuna cualquier problema que requiera de una toma de decisiones fuera de sus facultades.

1. Promover una cultura centrada en el cliente a través del adecuado seguimiento y ejecución de los procesos para cada uno de los diferentes productos bajo su tramo de responsabilidad.

2. Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

3. Asegurar que sus actividades cumplan con lo requerido y se lleven a cabo en los tiempos establecidos en los Acuerdos de Servicio.

4. Salvaguardar los activos y pasivos de la Institución:

1. • Dando un estricto cumplimiento a las Pautas de Conducta en los Negocios y reportando cualquier operación inusual o preocupante de acuerdo con los procedimientos establecidos, así como a los procedimientos de seguridad de la Institución y autoridades correspondientes.

2. • Asegurando, en conjunto con el equipo de Soporte Documental (DSO), Mesa de Control, Control y Registro Contable y demás áreas involucradas, que las operaciones de los clientes queden registradas de manera oportuna y que estas no generen inconsistencias en los reportes regulatorios.

3. • Asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requerimientos regulatorios.

7. Participar activamente en los proyectos institucionales que requieran de su participación.

8. Colaborar con ideas para la mejora de los procesos del área y elevar el nivel de servicio a nuestros clientes.

Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)

Condiciones laborales

• El trabajo se desempeña en una oficina o sitio designado para la función.  No se requiere visita a clientes. 

  En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

  Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

  **Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

  **Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

  Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Cuauhtémoc

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.