ID de la solicitud: 265760
Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00
Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
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Propósito
Contribuye al área de Gerencia Servicios Banca Empresarial, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del área del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Atender, documentar, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de servicios bancarios de captación, servicios Cash Management, operaciones monetarias y aclaraciones de los clientes de las líneas de negocio Banca Empresarial todo el tiempo apegados a las Políticas, Procedimientos y SLA´s, para garantizar una calificación promotora en las encuestas NPS, dando seguimiento oportuno a los folios asignados y escalando al supervisor los casos que aún no son atendidos por áreas que intervienen en el proceso.
- Mantener actualizados los expedientes físicos y digitales con la documentación proporcionada por el cliente de los tramites concluidos y dar seguimiento puntual a la recepción de documentación original para integrar en el expediente físico, con la finalidad de tener documentación soporte ante alguna aclaración, solicitud de documentos por una autoridad, etc.
- Actualizar y asegurar la correcta captura de información en el tablero para obtención de métricas y análisis de las tramites, ingresando diariamente el estatus en el tablero cada vez que cambie de estatus el folio.
- Revisar y analizar la correcta solicitud de los clientes, para brindar una correcta asesoría, así como gestionar, elaborar y aplicar de acuerdo con el trámite requerido, todo con gran enfoque de servicio al cliente, con un trato amable y de estrecha relación.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de secesión y desarrollo para el equipo.
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Relaciones jerárquicas (solo nombres de puestos)
Gerente principal:
(incluir al gerente secundario si es pertinente)
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· Gerente Servicios Banca Empresarial
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Dimensiones
- Dirección Servicio a Clientes: Subdirectores y Funcionarios
- Dirección de Operaciones Centrales: Subdirectores y Funcionarios
- Dirección Producto: Subdirectores y Funcionarios
- Realizar todas las actividades de conformidad con las regulaciones vigentes (cursos obligatorios, encuestas, etc.)
- Considerar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco
- Cumplir con las responsabilidades del puesto
- Cumplir con las metas asignadas de acuerdo con el Scorecard del Área
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Educación / Experiencia / Otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)
- Licenciatura en Administración
- Conocimiento general de Productos y Servicios de Captación y Cash Management
- Conocimiento general Scotia CIS, Scotia Pro, EIAP, Counselor, Herramienta Dictaminaclón
- Herramienta EDDU Tool, Herramienta CAP PM, Herramienta REM, Bussines Process Automation BPA
- Habilidad para comunicarse claramente
- Buen manejo del correo electrónico
- Enfoque al cliente
- Empatía
- Habilidad para construir relaciones
- Enfoque en resultados
- Capacidad para trabajar en equipo
- Habilidad para resolver problemas
- Ingles nivel Intermedio
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En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
Ubicación(s): México : Ciudad de México : Cuauhtémoc
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.
