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Contribuye al área de Información Cartera en México, garantizando que los objetivos se cumplan con apoyo de las estrategias del área. Garantiza que todos los pagos, mantenimientos y liquidaciones se lleven a cabo de acuerdo con las políticas, procedimientos y manuales internos vigentes.
Responsabilidades
- Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Operar en sistema las instrucciones de Incrementos y Decrementos a los créditos para el ajuste de los créditos de auto e hipotecario.
- Operar en sistema las liquidaciones por quita, dación, adjudicaciones o remate a terceros instruidos por el área de CRC de la Cartera Hipotecaria y Personal
- Operar en sistema la regularización de Créditos Hipotecarios, M.N. y Dlls. a instrucción del área de CRC
- Operar en sistema pagos, bonificaciones y liquidaciones en moneda nacional, udis y dólares
- Operar en sistema la aplicación de indemnización por seguro de desempleo a instrucción del área de Operación Seguros de la Cartera Hipotecaria y Préstamos Personales
- Operar en sistema los mantenimientos por alta/baja de cuentas de cheques a solicitud del cliente y por instrucción del Ejecutivo responsable del proceso, o bien, derivado de la solicitud de aplicación de la garantía de Desempleo"
- Operar en sistema de ScotiaPro la migración de créditos de exempleados de SBI
- Operar en sistema Reversos de pagos por instrucciones de CRC, Aclaraciones, RRHH o el área de Negocio
- Operar en sistema los castigos parciales o totales de créditos hipotecarios propuestos por el área de Operación Back End CRC
- Operar en sistema las instrucciones de Cobranza por Remanentes y Residuales por medio de la herramienta de carga masiva.
- Gestionar la ejecución de castigos masivos de préstamos personales a instrucción del área de Operación Back End CRC
- Liquidar créditos por instrucciones recibidas por el área de Aclaraciones UNE, correspondientes a Robo de Identidad.
- Operar en el sistema ScotiaPro los mantenimientos especiales requeridos en los tiempos establecidos, tales como: alta de productos, mantenimientos a los mismos, bloqueo y desbloqueo de créditos retail, domiciliación, cambio de condiciones, marcas de buró, deducción de daños, gastos de administración, ajuste de intereses, entre otros.
- Enviar instrucciones a Contabilidad por correo electrónico para compensar de manera contable todo lo ejecutado dentro del sistema scotiapro.
- Solicitar a Finanzas desbloqueo de partidas en cuentas contables, cuando estas se bloquean y se requiere realizar la devolución de ese importe al cliente.
- Resguardar evidencias de todos los movimientos ejecutados dentro del sistema scotiapro
- Registrar diariamente en base de access todo lo ejecutado dentro del sistema scotiapro.
- Asignar vía correo electrónico y cargar en el archivo access de volumetría la operación BAU del día
- Monitorear la ejecución de Robots de Quitas y Top up
- Ejecutar procesos de supervisión previamente asignados por la gerencia, que involucran las actividades de backup gerencial
- Registrar diariamente dentro de nuestra matriz de actividades todos los procesos y tareas ejecutadas
- Consultar todos los días el GL3540 para la atención de partidas pendientes generadas por los procesos de la Gerencia
- Enviar y dar seguimiento a los trámites en proceso con el área de finanzas para desbloqueo y recuperación de partidas en caso de aplicar
- Capacitar al personal de nuevo ingreso en los procesos que se ejecutan dentro de la gerencia y que están descritos en sus funciones
- Colaborar en la actualización o elaboración de los procedimientos relacionados a sus funciones generales o específicas por la operación de créditos hipotecarios o personales, lo anterior, de acuerdo con el programa que sea definido por la Gerencia de Operaciones Crédito
- Asistir mensualmente al sitio de contingencia asignado al área de Operaciones Crédito Liquidaciones y Disposiciones y verificar que se encuentren disponibles todos los accesos a sistemas necesarios para operar los procesos del área identificados como “críticos”
- Participar en la prueba integral anual de sitios de respaldo
- Participar en la actualización trimestral del árbol de llamadas y en la prueba anual
- Apoyar en realizar pruebas en ambientes TF5, TF6, TF7 Y TF8 para nuevas implementaciones y proyectos
- Atender, revisar y dar respuesta en los tiempos establecidos a las solicitudes de aclaración de créditos retail recibidas vía mail por parte de áreas como Aclaraciones, Jurídico, Requerimientos Autoridades, Oficina de Presidencia y Jurídico CONDUSEF
- Dar seguimiento y actualizar la base de reportes de HD con TI
- Participar en la atención de las auditorías internas o externas designadas por la Institución, así como, proporcionar toda la información requerida previa autorización del Gerente Operaciones Crédito
- Mantener activa VPN y token
- Cumplir los cursos institucionales asignados y el plan de desarrollo personalizado por la gerencia
- Ser parte de la plantilla Ejecutivo Multi Task.
- Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realizar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Estar sujeto a participar en actividades de Entrenamiento Cruzado a efecto de aprendizaje, cobertura contingente y desarrollo, en base con la estrategia operativa de la dirección.
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